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Customer Service Manager Coaching & Qualitätssicherung (m/w/d)

  • Befristeter vertrag
  • Less than 1 month
  • Karlsruhe (Karlsruhe Region)
  • Accounting / Management control
  • Microsoft Office
  • Kundenbetreuung

Job description

Als Quality & Training Manager Customer Service (m/w/d) bist Du für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagements verantwortlich, das unserem Anspruch an eine exzellente Kundenberatung und -bindung gerecht wird. Du sorgst dafür, dass unsere Teams im Customer Service einheitlich kommunizieren und sich durch fortlaufende Trainings bestmöglich auf die Qualitätsansprüche unserer Kunden einstellen können.

Was erwartet Dich?

- Für unseren Customer Service entwickelst Du Tools zur Qualitätssicherung und sorgst damit für eine sehr gute Customer Experience.
- Dabei legst Du Qualitätsstandards und Support-Guidelines fest und definierst die Kennzahlen und Methoden, mit denen diese gemessen werden.
- Du überwachst die Qualitäts-KPIs und berichtest Trends und Fortschritte nachvollziehbar an das Management-Team.
- Du begleitest die Mitarbeiter des Customer Service in ihrem Tagesgeschäft und identifizierst Optimierungspotenziale durch Zuhören und Zuschauen.
- Basierend auf Deinen Erkenntnissen planst und erstellst Du Trainingsprogramme für den Customer Service und implementierst sie in den entsprechenden Fachbereichen.
- Du führst sowohl Einzel- als auch Gruppentrainings durch und begleitest unsere Mitarbeiter aktiv am Telefon.
- Bei Bedarf evaluierst, organisiert und steuerst Du externe Dienstleister für Trainings und Coachings.
- Außerdem begleitest und lenkst Du das Onboarding neuer Mitarbeiter.


Was solltest Du mitbringen?

- Du hast sowohl fundierte Erfahrung im Umfeld des Customer Service als auch im Coaching.
- Du kennst Dich mit der Konzeption und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Customer Service aus und kannst diese in die Planung und Durchführung geeigneter Schulungsmaßnahmen transferieren.
- Als Kommunikationstalent überzeugst Du mit einer ausgeprägten Kundenorientierung sowie einer hohen Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert.
- Du überzeugst durch Dein sicheres Auftreten und hast keine Scheu, vor Gruppen zu sprechen.
- Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift.
- Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
- Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.


Was bieten wir Dir?

- Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen.
- Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf.
- Come as you are! Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
- Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos.
- Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.


Interesse? Dann bewirb Dich jetzt über Campusjäger bei uns!

Desired profile

Was solltest Du mitbringen?
- Du hast sowohl fundierte Erfahrung im Umfeld des Customer Service als auch im Coaching.
- Du kennst Dich mit der Konzeption und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen im Customer Service aus und kannst diese in die Planung und Durchführung geeigneter Schulungsmaßnahmen transferieren.
- Als Kommunikationstalent überzeugst Du mit einer ausgeprägten Kundenorientierung sowie einer hohen Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert.
- Du überzeugst durch Dein sicheres Auftreten und hast keine Scheu, vor Gruppen zu sprechen.
- Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift.
- Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen, insbesondere Excel. Zudem arbeitest Du Dich zügig in neue Systeme ein.
- Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

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