Analyste Pilotage de la Relation Client H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDD

Description du poste :

Conformément aux objectifs du service Outils & Analyses de la Relation Client, le ou la futur(e) analyste accompagne les collaborateurs dans l'utilisation des outils de relations clients dont l'unité est garante, assure le suivi de l'activité commerciale et réalise des actions, en support du réseau, contribuant à l'atteinte des ambitions définies dans le PRC et/ou le PMT.
Il ou elle exerce son activité en faisant preuve d'efficacité, d'innovation, de coopération intra ou inter CR, de pédagogie envers ses clients, ce dans le respect de la sécurité et de la maîtrise du risque.
Ce poste est basé à Serres-Castet.


Activités principales :
L'analyste aura pour missions de :
- Mettre à disposition des réseaux et espaces spécialisés les indicateurs et outils de suivi de l'activité commerciale
- Construire et assurer l'évolution et/ou la maintenance des outils de relation client : segmentation de la clientèle, portefeuilles, mesure de l'activité commerciale, outils d'aide à la vente (DCP+, GPS, GDP, agenda, RAC auto, Entretien Epargne).
- Assurer la transmission d'informations auprès des utilisateurs (réseau et sites), en s'assurant de leur bonne compréhension, et l'actualisation de la documentation associée.
- Conduire les projets (production de données, analyses et représentation du service sur les comités) menés au sein de la CR dans le cadre de son Plan à Moyen Terme.
- Conduire les travaux requis dans le cadre des évolutions du SI NICE.


- Maîtrise de l'organisation du réseau commercial et des outils de relation clients.
- Aptitude à la pédagogie et à la négociation avec nos interlocuteurs.
- Capacité à produire des analyses concises, répondant à la demande et prêtes à l'utilisation.
- Faculté à réaliser des synthèses, savoir être force de propositions.
- Qualités rédactionnelles.
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint) et appétence (voire maîtrise) aux outils de programmation (SQL, SAS).

Lieu de travail : SERRES CASTET

Niveau d'études min. requis : Bac+4