Téléconseiller H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés !

Au cœur du système de santé, la Caisse d’Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 625 000 bénéficiaires.

Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTEGEZ CHACUN. Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger

Nous souhaitons renforcer nos équipes et recrutons 12 Téléconseillers :

Votre mission

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous conseillez et orientez les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnants dans l’utilisation de nos services. Dans ce cadre :

- Vous facilitez l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie,

- Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des assurés sociaux,

- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, conseillez votre interlocuteur et lui proposez une offre de service ajustée selon sa situation,

- Vous assurez notamment la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance maladie (Sophia, service de retour à domicile-Prado, téléservices, etc.,),
- Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Vous garantissez un suivi de qualité, et vous assurez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d’information de l’organisme.

Votre profil

Dynamique et autonome, vous êtes réactif afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.

100 % à l’écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle, une excellente expression orale et écrite.

Vous êtes une personne capable de vous adapter dans un contexte en forte évolution et notamment d’un point de vue réglementaire.

Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme.

Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate, capable de respecter la réglementation et les consignes.

La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.

Vous êtes en capacité de respecter les objectifs de productivité (nombre d’appels, taux d’écoute, offre sur rebond…).

Votre formation

Vous possédez un baccalauréat (ou équivalent niveau IV) ainsi qu’une expérience significative en relation clientèle.

La qualité de la lettre de motivation sera un facteur important dans le choix des candidats pour les entretiens.

Ce que vous propose la CPAM de la Loire :
Un parcours de formation spécifique dispensé par notre formatrice interne, • L’accompagnement par un tuteur tout au long de ce parcours, • Une Complémentaire santé avec une participation de l’employeur à hauteur de 50%, • La possibilité de participer à des projets riches et innovants, à des moments d’échanges et de partage avec le personnel, • Des espaces de convivialité.

Informations complémentaires

- CDI
- Prise de poste le 02.12.2020
- Lieu géographique : Saint Etienne ou Roanne
- Formation de 3 semaines consécutives sur le métier de téléconseiller (lieu : Saint Etienne)

Rémunération : 1627 euros brut mensuel / temps plein, sur 14 mois, soit 22 780€ brut annuel + intéressement

Contact

Contact :

pour toute question sur le poste, contacter : recrutement.cpam-loire@assurance-maladie.fr

Pour candidater :

Les dossiers de candidature (CV + lettre de motivation obligatoire) devront parvenir au service ressources humaines via notre plateforme la Sécu Recrute ou Améli Carrières