15 à 20 POSTES DE TELECONSEILLERS (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Depuis le 11 mai 2020, les Pouvoirs publics organisent un dépistage massif du Covid-19, reposant sur un dispositif d’identification des patients et de leurs cercles de contamination potentielle. Pour chaque diagnostic positif posé par un médecin, les  personnes  avec lesquelles le patient aura été en contact, les jours précédents, sont identifiées, puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de contamination.

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a besoin de renfort pour assurer cette mission au sein de sa plate-forme « contact tracing » opérationnelle 7 jours/ 7 de 8 H 30 à 18 H 00.

Votre mission

L’activité prend la forme d’appels sortants à réaliser dans les délais les plus brefs pour stopper la chaîne de contamination.

·  Prendre contact avec le patient "0" pour identifier les cas contacts potentiels au-delà du cercle familial (accueil téléphonique)
·  Appeler les personnes « contact » identifiées, les inviter à aller faire un test
·  Faire preuve d’analyse pour repérer les situations particulières ou complexes nécessitant un traitement spécifique ou une orientation vers les services appropriés

Votre profil

·  aptitude à la communication
·  écoute active, expression claire
·  faculté d'adaptation
·  esprit d'équipe, sens du service
·  réactivité, mobilité, disponibilité
·  capacité d'autonomie

Votre formation

Bac +2

Expérience en relations client souhaitée

Informations complémentaires

Cette mission est également proposée sur un contrat à temps partiel de 24 heures par semaine sur 4 jours (payées 31 heures) incluant les samedis et les dimanches, voire sur contrat temps partiel sur 2 ou 3 jours/semaine selon souhaits.

Travail en équipe de 8 H 30 à 14 H 30 ou de 12 H 00 à 18 H 00 (semaine)

Horaires du samedi et dimanche : 10 H 00 à 16 H 00

Lieu de travail : Villers-Lès-Nancy + télétravail

Un entretien avec un jury sera organisé.

Contact

Pour candidater, merci de postuler en ligne sur le site http://lasecurecrute.fr et joindre une lettre de motivation et un CV