Stage pilotage et animation Opérations clients FTTH
Stage Meudon (Hauts-de-Seine) Production Audiovisuelle
Description de l'offre
Description du poste
Filière Métier
TELECOMMUNICATIONS
Intitulé du poste
Stage pilotage et animation Opérations clients FTTH
Contrat
Stage
Statut
Stagiaire
Temps de travail
Temps complet
Durée du contrat
5 à 6 mois
Description de la mission
Vous êtes attiré(e) par l'univers des télécoms ? Vous voulez surfer sur la déferlante FTTH ?
Bouygues Telecom s'engage dans l'amélioration de l'expérience clients ! Ce stage vous permettra d'évoluer dans ce contexte de forts enjeux.
Vous intégrerez la Direction des Opérations Qualité Clients Fixe (DOQCF) qui assure :
-L'animation et le pilotage des Opérations Clients Grand Public (xDSL et FTTH),
-La gouvernance des plans d'amélioration de la Qualité des services Fixe proposés aux clients Grand Public.
Au sein de cette Direction, vous serez acteur du Pilotage Opérationnel des processus SAV FTTH relatifs à l'Assistance Technique FTTH (niveaux 2 & 3).
Vos missions au sein de cette équipe en tant que Pilote SAV FTTH interne sont :
-Définir et réaliser le monitoring des KPIs permettant de maîtriser & optimiser la Production et les Processus d'Assistance Technique sur la Fibre,
-Contribuer au pilotage opérationnel et budgétaire des partenaires contribuant à opérer ces processus SAV afin de garantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais,
-Faire preuve d'une contribution active aux chantiers d'évolution de nos processus bout en bout sur ce périmètre afin d'améliorer au quotidien l'Expérience de nos Clients,
-Analyser et réaliser le traitement de données en masse pour comprendre les flux de traitement,
-Détecter et lister des anomalies de production dans une démarche constante d'amélioration continue qui régit l'expérience Client tout en maîtrisant nos coûts.
Vous contribuerez ainsi activement à la satisfaction de nos clients, l'objectif premier de Bouygues Telecom et serez donc au cœur d'une mission stratégique.
Profil recherché
Profil
Vous êtes étudiant(e) ingénieur, à la recherche d'un stage de 4 à 6 mois pour développer votre potentiel et consolider vos compétences au sein d'un département opérationnel