Pilote Qualité Proactive

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Pilote Qualité Proactive

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

L'expérience client est au cœur de la stratégie de notre entreprise et nous souhaitons anticiper les besoins et les problèmes éventuels de nos clients.
Dans ce cadre, vous aurez en charge de :
- Définir les enjeux majeurs de qualité pour améliorer la qualité perçue par nos clients
- Piloter et animer les plateaux de conseillers de clientèles,( entre 50 et 100 conseillers au total) en charge de passer des appels à nos clients
- Définir le suivi et l'amélioration continue des processus suivis par les conseillers de clientèle.
- Assurer le pilotage opérationnel des performances des centres d'appels ainsi que la mise en place des parcours d'aide digitalisés (notamment par la réalisation de vidéos d'aide à l'usage).
Le poste peut nécessiter des déplacements ponctuels (Maroc, Tunisie, Algérie)

Profil recherché

Profil

Vous avez le leadership et le dynamisme nécessaires au pilotage de cette activité en visibilité.Vous savez travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs (réseaux, relation client, processus, communication...), analyser les problématiques techniques ou organisationnelles et en comprendre les impacts sur l 'expérience client.
Vous aimez traiter des sujets complexes techniques ou organisationnels, tout en considérant les aspects de communication ou de relation client.
Vous êtes autonome, agile et adaptable.