Stage Advocacy Data Analyst - 6 mois (H/F)

Description de l'offre

Depuis mai 2009, BGL BNP Paribas fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers.

Avec BGL BNP Paribas , le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de Luxembourg.

BGL BNP Paribas occupe une place de premier plan sur son marché national et étend son rayon d'action à la Grande Région, englobant les zones frontalières du Luxembourg.

Dans le cadre de son développement, BGL BNP Paribas recherche un :

Stagiaire ‘Advocacy Data Analyst' (H/F)

pour une durée de 6 mois

à partir de janvier 2021

Vous devez impérativement justifier d'une convention de stage couvrant l'intégralité de la période visée.

Votre mission

La mission de l'Advocacy est d'analyser le niveau de recommandation de la Banque auprès des clients sur base d'un score appelé NPS (Net Promoter Score). Notre équipe dispose d'enquêtes permettant d'interroger le client sur un certain nombre de drivers et de recueillir puis d'analyser son feedback afin d'engager la banque dans un processus d'amélioration continue.

Dans ce contexte, la mission du Data Analyst consiste à analyser les motifs de satisfaction et d'insatisfaction de nos clients sur base de leur profil et de leur comportement. Grâce à des méthodologies de statistiques et de data science, il/elle aide à la réalisation d'analyses permettant d'améliorer l'expérience client et apportera un conseil technique et analytique sur tout sujet permettant d'optimiser le suivi de la recommandation et des feedbacks clients.

Apport du poste

A la fin de la mission de stage, l'Advocacy Data Analyst aura livré de nouveaux outils de suivi de la recommandation client et de catégorisation des différents profils de répondant NPS, tels que :

· un outil permettant d'identifier et catégoriser automatiquement les points positifs et les irritants remontés par les clients (analyse sémantique). Cette analyse sera transmise aux personnes compétentes sur le sujet / domaine concerné afin de mener des actions correctives.
·
son expertise sur des modèles statistiques permettant de prédire le score NPS pour des populations cibles, d'évaluer le score NPS pour les « non-répondants » aux enquêtes,… (NPS prédictif).

·
des analyses ponctuelles en vue d'améliorer l'expérience client.

Environnement de travail

Au sein de l'Advocacy, le stagiaire travaillera étroitement avec les membres de l'équipe en charge des analyses. Il participera aux réunions d'équipe hebdomadaires et sera invité à faire un point d'avancement sur sa mission et à apporter son point de vue sur d'autres sujets qui touchent l'Advocacy.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil

Etude: Master en cours dans le domaine des statistiques, de l'économétrie, de l'économie ou équivalent

Compétences Comportementales :

Proactivité

Capacité d'adaptation

Capacité à partager / transmettre des connaissances

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Capacité d'organisation

Ecoute active

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Etre orienté client

Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

Capacité à synthétiser / simplifier

Rigueur

Compétences Transverses :

Capacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité d'analyse

Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.

Compétences Techniques :

Maitrise de Microsoft Office : Excel, Access, Powerpoint, Word

Modélisation descriptive, statistiques

Capacités rédactionnelles

Maîtrise de langage de programmation (la connaissance de Python serait un plus)

Compétences Linguistiques :

Compréhension de l'anglais (participation ponctuelle à des conference calls)