Chargé de clientèle CDD H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d' Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Chargé de clientèle (H/F)

CDD pour une durée 6 mois - A pourvoir dès que possible

Contexte et enjeux :

En charge d'un portefeuille clients vous avez pour principale mission d'accompagner et satisfaire les demandes de nos clients ayant souscrits à un de nos services.

Nos postes de Chargé(e) de clientèle au sein d'ARVAL se divisent en 3 axes stratégiques :

- Le service aux conducteurs

- La livraison et restitution des véhicules

- L'après-vente

Ces trois axes permettent de cibler au mieux les besoins de nos clients.

Missions :

Dans le cadre du portefeuille clients qui vous est confié et sous la responsabilité de votre chef d'équipe, en tant que chargé(e) de clientèle, vous :

- assurez un suivi et un accompagnement des clients pour l'ouverture des dossiers ;

- organisez et suivez la livraison des commandes ;

- assurez l'interface avec les différents partenaires : les experts, les garages, les compagnies et les courtiers ;

- assurez la facturation des différentes prestations : livraisons/restitutions, fin de contrats, amendes, maintenance ;

- traitez les réclamations clients ;

- assurez et envoyez les reporting à destination de ses clients et/ou de la hiérarchie ;

- participez activement à la revue d'équipe et aux points quotidiens .

Apports du poste :

Vous gérez en autonomie un portefeuille clients et représentez l'image de marque d'Arval auprès du conducteur. Vous développez votre capacité à communiquer en collaborant au quotidien avec les différentes directions de l'entreprise pour satisfaire au mieux les clients.

A travers les missions qui vous sont confiées, vous acquérez une vision d'ensemble des différents postes de l'entreprise – que ce soit Arval Moyenne Durée ou Arval France (apporteurs Arval LLD, assurance Greenval, services aux conducteurs Arval LLD, facturation Arval LLD, …) – vous permettant ainsi de construire au mieux votre parcours professionnel.

Evolutions possibles :

Après ce poste réussi les perspectives d'évolutions sont multiples, que ce soit au sein d'une fonction commerciale, en gestion de la relation qu'en traitement d'opérations au sein d'Arval ou du groupe BNP Paribas.

Profil recherché

Qualifications :

Profil :

Titulaire d'un Bac+2/3 en commerce, gestion, droit ou administration, vous avez une expérience de 6 mois minimum en gestion de la relation client (stage ou alternance compris).

Vous maîtrisez le Pack Office.

Compétences comportementales requises pour le poste :

Capacité d'organisation

Capacité d'adaptation

Capacité à collaborer

Rigueur et précision

Etre orienté client