Business CRM Systems Administrator - m/f/x - Enabler

Job description

Envie de dessiner aujourd'hui la banque de demain ?

Au sein de l'équipe Customer Analytics, nous sommes à la recherche d'un collaborateur motivé et doté d'un esprit critique qui apportera son soutien technique pour l'utilisation des différents outils par la Team Customer Targeting, composée d'une douzaine d'Analystes Targeting.
Vous résolvez volontiers les problèmes et aimez faire avancer et améliorer les choses ? Dans ce cas, vous êtes la personne que nous recherchons !

Votre futur job

Compréhension des outils utilisés au sein de l'équipe Customer Analytics :

· Vous connaissez et maîtrisez les différents outils mis à la disposition (ARM, ODP, SAS, SQL, E2E).
· Vous signalez immédiatement les défauts éventuels, propositions d'améliorations ou problèmes techniques.
· Vous assurez le soutien à l'équipe d'Analystes Targeting pour l'ensemble de ces outils.
· Vous disposez d'une connaissance et d'une expertise avancées des données en vue de soutenir les Campaign Managers et Analystes Targeting lors des sélections :
' Bonne connaissance des données disponibles'
' Bonne connaissance des modèles de datamining'
' Bonne connaissance d'ARM, du MDWH...'
' Bonne connaissance des indicateurs dynamiques disponibles
' Boucle CRM (vous suivez les nouvelles tendances en matière d'outils/évolutions CRM telles que Rtim, DCRM, les canaux digitaux...)
· Cette connaissance vous permet de participer au déploiement de la stratégie globale de la banque, de la stratégie de marketing et de contacts, aux objectifs de la banque, aux défis sur le plan digital et à ceux de l'équipe Customer Analytics.

SPOC ARM :

· En tant que SPOC ARM, vous suivez l'évolution de l'ARM au sein du CRM. Cela implique notamment les tâches suivantes :
· -coordination avec ADM et RBIS
· -incidents
· -run quotidien
· -problèmes de performances
· -changements dans l'environnement/outil ARM

SPOC MDWH :

· Vous constituez la personne de référence au sein du CRM pour l'ensemble des questions/problèmes techniques relatifs au Marketing Data Warehouse (MDWH) et le conseiller pour les différents contacts avec l'équipe MDWH.
· Vous aidez les Analystes Targeting dans l'optimisation des queries en SQL, la dénonciation des erreurs, l'analyse du MDWH pour certaines données, etc.

Gestion de crise :

· Vous effectuez les démarches nécessaires si ARM n'a pas fonctionné, si certains tableaux sont vides ou complétés de manière incorrecte dans le MDWH : vous identifiez les campagnes impactées et les étapes correctives à suivre, vous communiquez aux parties impliquées... et en cas de problèmes avec les outils, chargements de tableaux externes, etc.
· Vous contrôlez/gérez le reporting sur l'environnement CRM :
- le MDWH est-il correctement rechargé et disponible ?
- le run d'ARM s'est-il bien déroulé ?
- tous les outils CRM sont-ils disponibles ?

Targeting :

· Vous êtes capable d'exécuter les tâches du Targeting Analyst en cas de besoin, de sous-occupation ou lorsqu'on vous le demande.
· Vous pouvez exécuter différents types d'actions/de mesures dont :
- opérer des sélections pour des actions commerciales et administratives
- exécuter des analyses/pré-analyses
- exécuter des comptages/évaluations
- créer des saladbars, des indicateurs dynamiques...
- gérer des incidents

En d'autres termes, vous pouvez exercer la fonction d'Analyste Targeting si nécessaire.

Dévoilez vos atouts

· Vous parlez et écrivez avec fluidité en néerlandais, en français et en anglais
· Vous connaissez et maîtrisez les différents outils (ARM, ODP, SAS, SQL, E2E)
· Vous disposez d'une connaissance et d'une expertise avancées en Data Management
· Vous avez l'esprit critique
· Vous résistez au stress en cas d'incidents
· Vous privilégiez une fonction de support et de résolution de problèmes
· Vous avez l'esprit d'équipe.

Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l'innovation sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d'emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.

Tenté par le défi ?

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