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days ago Bnp Paribas

APS BP2S – Analyste, soutien aux communications avec les clients et à l’authentification unique

  • CDI
  • Montréal (Montréal)
  • Sales

Job description



RATTACHEMENT

Responsable du Soutien à la production des applications (APS) de BNP Paribas Securities Services (BP2S)

MISSION ET OBJECTIFS

L’équipe interne des Fonctions de contrôle a été formée dans la foulée d’un processus d’amélioration des TI au sein de BP2S à l’égard du traitement des billets habituellement ouverts par les équipes d’application auprès de l’équipe du centre de commande BP²I (pilotage).

Le processus existant présente quelques inconvénients lors de l’ouverture de billets auprès du centre de commande BP²I :

· Lorsqu’il y a un problème dans une équipe d’application, l’utilisateur ou l’utilisatrice doit accéder au portail iDelphes pour ouvrir un billet auprès du centre de commande.
· Une fois le billet ouvert, il ou elle ne peut pas garantir quand le billet sera attribué ni quand le problème sera résolu.
· De plus, aucun contrat de service convenable n’est assuré du côté des BSM.
· Lors de problèmes critiques comme la panne d’un serveur, l’utilisateur ou l’utilisatrice doit résoudre le problème le plus rapidement possible, et l’équipe du centre de commande manquait d’efficacité à cet égard.

Après analyse de tous ces faits, BP2S a lancé un programme interne pour accroître l’efficacité et l’efficience du traitement de billets : il s’agit précisément des Fonctions de contrôle.

Les activités de l’équipe Fonctions de contrôle, qui est située à Chennai et qui compte actuellement 10 personnes, ont débuté le 7 mai 2017.

L’analyste, Soutien à la production des applications (l’« analyste ») est responsable et rend compte du soutien et de l’état, au quotidien, de l’environnement de production pour Regulatory Controls IT. Ces tâches englobent la gestion du soutien, des requêtes, des incidents et des problèmes propres au service. Au besoin, l’analyste peut avoir à fournir un soutien fonctionnel et à effectuer des opérations de configuration d’utilisateurs et d’utilisatrices. L’analyste fera partie d’une équipe qui agit en tant que premier point de contact (niveau 1) et aura donc à : prendre connaissance des problèmes, les consigner et les comprendre, régler les problèmes connus, proposer des améliorations, acheminer les problèmes insolubles au personnel de soutien du niveau 2, et communiquer la solution au demandeur ou à la demandeuse. La personne titulaire de ce poste aidera les utilisateurs et utilisatrices à résoudre les problèmes techniques. Elle pourrait avoir à assurer une présence la fin de semaine et en dehors des heures normales, selon les besoins.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Fonctions de contrôle

L’étendue des fonctionnalités du Front Office est la suivante :

· Fournir des services de CT (WAS/WebLogic, CFT/TIBCO, Autosys, Icod, demandes d’arrêt de processus dans Oracle, Sybase et SQL Server, services Windows, set_appli) en respectant le contrat de service (moins de 15 minutes pour résoudre un problème pour lequel un billet a été ouvert).
· Boucle d’amélioration continue : tous les billets sont examinés chaque semaine pour cerner et traiter tout problème de qualité (côté demandeur, côté outil ou côté équipe).
· Activité de gestion de problèmes : examen des billets par application afin de cerner des problèmes récurrents.
· IRC (hebdomadaires et mensuels).
Lien avec l’équipe du Back Office pour toute demande liée aux outils (nouvel outil ou maintenance).

Analyste du soutien aux communications client
· Surveillance et soutien des activités quotidiennes.
· Respect des standards de procédure documentés.
· Entièrement responsable des principales activités dans le cadre du contrat de service convenu et du processus d’infrastructure des TI (ITIL).
· Signaler les problèmes qui ne peuvent être résolus à l’échelon supérieur en temps opportun.
· Intérêt marqué pour le service à la clientèle afin de fournir un soutien professionnel aux clients.
· Capacité à travailler en fonction d’un horaire variable pour répondre aux exigences de l’équipe. Flexibilité à l’égard des jours travaillés.
· Contribuer à la rationalisation du secteur soutenu, par exemple en suggérant des façons d’améliorer les procédures sans augmenter les risques.
· Maintenir ses connaissances techniques et partager son expérience avec les membres de l’équipe de soutien.
· Utiliser ses connaissances en matière d’affaires et d’applications pour enquêter sur les problèmes soulevés et contribuer à la production de rapports d’incident dans le cadre du changement de quart.
· Répondre aux demandes des utilisateurs ou utilisatrices.
· S’assurer que les problèmes sont cernés, suivis, signalés et résolus en temps opportun.
· Effectuer des tâches de soutien de niveau 1 ainsi que l’analyse complexe des problèmes signalés, et évaluer des solutions d’affaires de rechange et des solutions de contournement pour en minimiser les répercussions.
· Comprendre les concepts de bases de données et fournir des extractions aux utilisateurs et utilisatrices au besoin.
· Participer au soutien de nuit de l’application et entreprendre les actions appropriées – à la fois sur le plan fonctionnel et technique.
· Effectuer un suivi serré des alertes et des tableaux de bord de surveillance.
· Assurer l’excellence de la communication, de la production de rapports et du signalement à l’échelon supérieur, au besoin.

Gouvernance des TI

Responsable de respecter strictement et uniformément les politiques et procédures de gouvernance des TI de BP2S – gestion des incidents – et de rendre compte à cet égard.

Ideal candidate profile



Qualifications :

FORMATION ET EXPÉRIENCE

·  Baccalauréat obligatoire; diplôme d’études supérieures, un atout
·  Connaissance de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL) et de la gestion des incidents
·  Au moins trois ans d’expérience pertinente dans le secteur financier
·  Expérience en analyse d’affaires dans un environnement de soutien aux applications
·  Expérience avec PL/SQL Developer, Sybase ASE, Sybase IQ, UNIX (séquence de commandes en langage naturel, capacité d’analyser des scripts existants)

EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

·  Connaissance d’Autosys
·  Expérience professionnelle en utilisation de l’application BaNCS, un atout considérable
·  Expérience en création de procédures
·  Connaissance globale des TI (compétence essentielle)
·  Expérience professionnelle en collecte de paramètres et en analyse de demandes et de billets
·  Mesure et définition des domaines d’amélioration de la qualité et de prestation globale
·  Bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit

APTITUDES ET COMPORTEMENTS

·  Capacité à communiquer efficacement
·  Bon esprit d’équipe

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements .

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de 148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.