Offers “Bnp Paribas”

Expires soon Bnp Paribas

Analyste, Soutien à la production

  • CDI
  • Montréal (Montréal)
  • IT development

Job description



RATTACHEMENT

Responsable de l'équipe transversale de soutien à la production des applications, Marchés mondiaux

MISSION ET OBJECTIFS

Le ou la titulaire fournira principalement du soutien technique et fonctionnel pour un ensemble d'applications sous sa responsabilité : surveiller, dépanner, résoudre et communiquer les événements de production aux utilisatrices et utilisateurs finaux et aux parties prenantes. Les événements peuvent être de nature et de type divers, allant d'une simple erreur d'application à des problèmes d'infrastructure liés à la défaillance d'un serveur ou d'une base de données. Sa principale responsabilité est de soutenir les utilisatrices et utilisateurs finaux et de fournir du soutien après intervention en réglant les incidents en s'appuyant sur sa connaissance de l'architecture technique des systèmes. Le ou la titulaire du poste fournit un appui technique en veillant à la bonne exécution des lots, en effectuant les changements de la production et en gérant les incidents et les problèmes dans les applications sous sa responsabilité. Il ou elle doit travailler avec des équipes mondiales situées à Singapour, à Mumbai, à Paris, à Londres, à New York et à Montréal.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion des demandes, des incidents, des changements et des problèmes

· Agir comme premier point de contact pour les utilisateurs finaux pour inscrire leurs demandes et préoccupations et assurer des solutions fonctionnelles et techniques de niveau 1 et de niveau 2.
· Assurer la coordination avec les équipes de niveau 3, d'infrastructure ou de développement et de gestion des applications pour résoudre des problèmes ou incidents tout en communiquant en temps opportun avec les utilisatrices et utilisateurs finaux.
· Surveiller, gérer et améliorer de façon proactive la disponibilité et la performance des environnements de production et des couches d'applications aux intergiciels et aux bases de données.
· Surveiller les composantes des applications et les données d'entrée et de sortie à l'aide des outils fournis et agir de manière proactive pour éviter les problèmes de données, les problèmes de rendement ou la défaillance des applications.
· Assurer que les enjeux/incidents sont consignés à temps dans le système de gestion des incidents avec les détails pertinents (interruption, durée de l'arrêt, dépendances, etc.), étudier la cause racine, s'approprier de la résolution.
· Assurer la liaison avec les équipes de soutien des applications en amont et en aval, le cas échéant.

Surveillance et suivi des applications et des lots

· Surveiller l'état des applications et l'exactitude des données d'entrée ou de sortie tout au long de la journée, et faire suivre aux équipes à l'étranger.
· Surveiller les lots à l'aide des outils fournis et agir de manière proactive sur les lots défectueux tout en s'assurant la mise en œuvre de mesures préventives pour éviter de nouvelles défaillances.
· Chercher activement à réduire la dépendance aux interventions manuelles du personnel de soutien, p. ex. en tirant parti des outils de planification de lots et de surveillance de l'entreprise.

Gestion des connaissances et documentation

· Gérer la base de connaissances des équipes sur Wiki ou l'outil approprié pour les applications sous sa responsabilité.
· S'assurer que les équipes de soutien régional ont la formation requise pour le modèle de soutien continu ajusté aux fuseaux horaires, particulièrement en ce qui a trait aux nouvelles versions. Donner la formation de base aux utilisatrices et utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications.
· Assurer la formation et le transfert des connaissances aux nouvelles recrues de l'équipe partout dans le monde

Entretien et améliorations

· Participer aux cycles de lancement pour la validation fonctionnelle dans l'environnement de préparation, préproduction et production.
· Vérifier la version et coordonner le déploiement ou les vérifications après le lancement et assurer la communication.
· Assurer la liaison avec les équipes de développement pour s'assurer que les améliorations et les corrections de bogues sont priorisées.
· Assurer la livraison en temps opportun des changements dans l'écosystème de préparation et de production selon le calendrier.
· Prendre part aux exercices réguliers et requis de reprise après sinistre et de planification de la continuité des activités.
· Assurer la coordination avec les équipes d'infrastructure pour la correction et la mise à niveau des serveurs et les vérifications postérieures.