Technicien support informatique Magasins H/F

Description de l'offre

Missions

Premier distributeur de produits bio en France, avec plus de 620 magasins, le réseau coopératif BIOCOOP agit pour une agriculture biologique durable et pour un commerce équitable. Né de consommateurs engagés, Biocoop s'attache à mettre l'éthique et la coopération au centre de son développement.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché(e) au Responsable Support Utilisateurs, vous serez chargé(e) d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du réseau de distribution Biocoop.

 

A ce titre, vos principales missions seront notamment :

• Offrir une assistance à distance, technique et applicative de premier niveau aux sociétaires et à leurs collaborateurs pour développeur leur maîtrise des outils applicatifs;

• Maîtriser intégralement le fonctionnel des applicatifs mis à disposition du réseau;

* Assurer l’enregistrement de l’objet des appels par dossiers informatisés (Tickets) ;

• Offrir une assistance technique et applicative de premier niveau pour développer la maîtrise des outils informatiques aux utilisateurs.

• Localiser et diagnostiquer les pannes ou anomalies sur les postes de travail.

• Prendre en compte les demandes par mail et saisir les tickets correspondants.

• Garantir le bon niveau de qualification des tickets d’incident ou de demandes pour le suivi d’activité, le traitement asynchrone ou le transfert de ces tickets vers d’autres membre de l’équipe support (référent de site, équipe production, astreintes…)

• Assurer le suivi et le pilotage de tous les tickets de demandes d’incidents (gestion des processus support) jusqu’à la clôture.

• Contribuer au reporting d’activité (tableau de bord DSI)

• Gestion des stocks de matériels et logiciels (licences).

Connaissances informatiques attendues :

·  Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et Office 365
·  Maîtrise des systèmes d’exploitation Linux
·  Maîtrise de Bases de données Oracle, SQL Server
·  Connaissance des outils infrastructures (Citrix, Messagerie type Exchange …) et des outils bureautique (Windows 7, Office 2010, Outlook …)

Profil souhaité

Expérience : 2-5 ans

Niveau d'étude : BAC + 2

Titulaire d’une formation Bac +2/3 en informatique, vous possédez une première expérience sur une fonction similaire de 3 ans.

Le sens du service et la faculté à trouver des solutions aux problématiques sont des atouts pour ce poste.

Doté d'une capacité d'investigation, vous êtes curieux(se) et avez une réelle envie de vous investir et de construire votre parcours professionnel au sein de notre équipe.

Vous faites preuve au quotidien d’un esprit d’analyse et de synthèse et êtes reconnu(e) pour votre force de proposition.

Vous aimez travailler en autonomie … mais pas tout seul, votre capacité d’adaptation et votre curiosité vous permettent de travailler en équipe sur des projets.

La certification ITIL serait un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.