Les offres de “Banque CIC”

Expire bientôt Banque CIC

TELE ASSISTANT UTILISATEURS UNITE SAT CLIENTS (H/F)

  • Strasbourg (Bas-Rhin)
  • Ventes

Description de l'offre



Référence

A029936

Date de publication

24/09/2019

Famille professionnelle

Exploitation/ Traitement

Date limite de dépôt des candidatures

non renseigné

Niveau de formation

BAC + 2 validé

Niveau d'expérience

Jeune diplômé, Junior

Localisation du poste

STRASBOURG - BAS-RHIN

Nature du contrat

CDI

Présentation de la société

Crée en 2008, CCS Centre de Conseil et de Service est un G.I.E. composé aujourd'hui de plus de 2400 collaborateurs. C’est un centre de Métiers au service des réseaux commerciaux du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

CCS est composé de 4 domaines d'activité  eux-mêmes subdivisés en 29 filières réparties sur une trentaine de sites sur le territoire national.
CCS recrute pour son pôle de Strasbourg une personne disposant d'un excellent sens du service clients pour rassurer et accompagner nos clients professionnels et entreprise dans les évolutions de nos outils de télécommunication Banque/ Entreprise au quotidien.

Mission principale

Réception et gestion des appels des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
·  Guider et assister le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité
·  Renseigner et conseiller  les clients sur l'utilisation des logiciels de communication bancaire, les accompagner dans l'installation ou les mises à jours de leurs logiciels
·  Détecter les incidents et gérer les anomalies, identifier le problème, contacter le client et proposer des solutions adaptées
·  Gestion de la boîte aux lettre commune Une formation informatique n'est absolument pas indispensable pour intégrer notre équipe SAT clients, une formation bancaire ou commerciale, avec une expérience en agence bancaire et un goût pour les nouvelles technologies d'information et communication (NTIC) sont en effet les meilleurs atouts.
Vous êtes dynamique, appréciez la relation clients et avez le sens du service, rejoignez nous au sein d'une équipe à taille humaine au service de nos clients et adhérents. Vous apprendrez tout sur la télétransmission et cela sera un tremplin pour évoluer et rejoindre :
- une agence bancaire sur un poste de back office dédié aux clients professionnels et pourquoi pas devenir un chargé de clientèle professionnel,
- les fonctions sièges sur des postes liés aux moyens de paiements,
- des postes de technico commerciaux spécialisés sur les flux,
- notre équipe d'expertise et assistance technique de niveau 2.

Activités et tâches spécifiques

·  Aspect technique et opérationnel :
·  Aider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance
·  Détecter, évaluer les problèmes de connexion, faire l'analyse et le diagnostic et apporter une réponse aux clients.
·  Relations fonctionnelles :
·  Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger)
·  Réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
·  SAT expertise et autres services du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
·  Filiales et prestataires du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Savoir-être - savoir-faire

·  Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
·  Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
·  Etre disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute
·  Avoir un vrai sens du service client et des engagements pris envers un client
·  Etre rigoureux et méthodique
·  Faire preuve de diplomatie
·  Capacité à rechercher l'information
·  Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter

Profil recherché



Connaissances et compétences

·  Connaissance technique des produits bancaires (moyens de paiements notamment)
·  Bonne connaissance de la micro-informatique et idéalement pratique du système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale
·  Maitrise d'une langue, anglais, allemand (idéalement) ou espagnole 

Faire de chaque avenir une réussite.
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