Les offres de “Axa”

Expire bientôt Axa

Chargé(e) de Déploiement Projets Distribution Transformation Client (H/F) en Stage

  • Stage
  • Nanterre (Hauts-de-Seine)
  • Ventes

Description de l'offre



La satisfaction du client a été érigée comme la première priorité d'AXA France d'ici 2020 et sera au cœur de notre stratégie 2023. L'ambition d'AXA France est d'être à la moyenne du marché sur chacun de nos lignes métiers sur les particuliers.
C'est un enjeu extrêmement important pour AXA France car il y a de forts enjeux business au-delà d'atteindre nos cibles de NPS.
Dans ce cadre, un département Expérience Client a été créé qui a un double rôle :
• La mesure, la mise à disposition et le pilotage de la voix du client
• L'accompagnement des métiers et autres équipes d'AXA France au sein d'un programme de transformation de l'expérience client.

Le stagiaire Déploiement Projets Distribution Transformation Client interviendra dans le cadre de ce second rôle sur la partie dédiée aux projets de Transformation Client de nos réseaux de Distribution (Agents Généraux et Commerciaux Salariés) et assistera la Responsable Accompagnement Transformation Client.

Activités principales :

Le stagiaire Déploiement Projets Distribution Transformation Client :
• Assurera le rôle de PMO et administrera les instances de gouvernance Distribution Transformation Client (préparation des ordres du jour, suivi de l'avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et des livrables associés (Plan de Communication de la Culture Client dans les réseaux, Plan d'action des travaux à mener avec les syndicats d'Agents (Réussir et CCVS) dans une Commission / Instance représentative ad hoc, suivi de chantiers pilotes spécifiques…)
• Accompagnera la Responsable Accompagnement Transformation Client dans ses principales missions :
o Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir le Plan d'Accompagnement Transformation Client attendu au sein de nos réseaux de Distribution
o Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes Distribution nationales et régionales, le Plan d'Accompagnement Transformation Client visant à assurer l'appropriation de la Culture Client par nos réseaux de Distribution et à rendre Ambassadeurs l'ensemble des Agents, Conseillers et membres de l'encadrement commercial.
o Participer aux Commissions Distribution ad hoc pour porter les sujets Expérience Client.
o Animer des conventions d'Agents ou de Conseillers à la demande des Régions.
o Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives pilotes dans le cadre du Plan d'Accompagnement Transformation en matière de Distribution. En particulier, par exemple : pilotes sur la base de formation, d'animations ou de la mise en place d'outils, mise en place d'un dispositif de valorisation et de reconnaissance auprès de nos meilleurs Agents Généraux ou Conseillers…

Profil recherché



Qualifications :

Vous souhaitez réaliser un stage de fin d'année ou d'une césure au sein d'AXA et vous préparez un BAC + 5 en Ecole d'Ingénieur, école de Commerce ou Université.

• Compétences techniques :
o Totale maîtrise des outils bureautiques
o Excellentes compétences analytiques avec un esprit pratique/opérationnel pour en déduire les actions à mener en fonction des conclusions analytiques
o Excellente capacité rédactionnelle
o Excellente capacité à communiquer des sujets complexes en messages simples
o Rigueur analytique dans tous ses livrables

• Compétences professionnelles relationnelles :
o Une orientation client forte et porter la voix du client dans toutes ses interactions
o De la passion et une envie de changer les choses
o Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à gérer l'ambiguïté
o Bienveillance, excellentes compétences relationnelles et capacité à créer de la confiance auprès de nos interlocuteurs

Poste basé : A Nanterre
Durée du stage : 6 mois
Rythme souhaité : Temps plein
Date de début : Janvier 2020

Faire de chaque avenir une réussite.
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