Chargé de gestion polyvalente collectivités F/H

Job description

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Contribue au maintien des résultats techniques et au respect des engagements :

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Traite en direct les incidents ou réclamations dans le cadre de sa délégation,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Traite les dossiers les plus complexes et participe à l’activité de son service en apportant ses connaissances techniques et son expérience.

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Veille au respect des règles de gestion, des procédures et/ou des argumentaires

Gère les opérations techniques :

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Prend en charge des dossiers nécessitant la conception et la mise en œuvre de dispositions spécifiques

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Prend en charge la gestion des dossiers complexes, aux grands opérateurs et aux grands comptes, ...,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Suit les dossiers contentieux,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Analyse et traite les réclamations clients / intermédiaires de nature administratives ou techniques,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Apporte un soutien administratif et technique permanent aux réseaux, les aide à trouver la solution la plus adaptée et fournit la proposition de solutions amiables et commerciales dans les limites fixées,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Gère la relation avec les partenaires extérieurs (grands opérateurs, clients importants, ...).

Opérations de gestion et de production

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Analyse et étudie les besoins des inspecteurs ou des courtiers et les formalise,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Assure l’émission des affaires nouvelles suivant les règles de souscription et les délais fixés,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Propose aux courtiers ou à l’inspection le projet de contrat,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Saisit et valide la transaction informatique,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Fournit une assistance technique sur les dossiers en cours de traitement,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Régularise et modifie le contrat en fonction des contraintes techniques et des besoins des sociétaires,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Effectue toutes opérations demandées par le sociétaire et/ou de nature contractuelle tendant à modifier les informations d’origine,

Opérations de souscription

Peut-être amené à : <-- [if supportLists]--><--[endif]-->étudier les risques présentés à l’aide de l’outil de tarification, <-- [if supportLists]-->élaborer les projets de contrat, analyser les résultats des contrats et propose des éléments de renégociation, <-- [if supportLists]-->régulariser le contrat,

Projets transversaux :

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Contribue à certains projets transversaux au sein de l’équipe,

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Conduit un groupe de travail concernant l’évolution des processus du service

Formation et accompagnement :

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Prend en charge, la conception et l’animation des modules de formation nécessaires aux collaborateurs du département sur des points techniques spécifiques.

<-- [if supportLists]-->· <--[endif]-->Partage son expertise technique de la politique de souscription et de l’analyse des garanties des produits DAB et RC

Effectue toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Desired profile

Qualifications :

COMPETENCES TECHNIQUES :

· Maîtrise des techniques/produits de l’assurance IARD de collectivités

· Connaissance du guide de tarification

· Maîtrise les techniques statistiques et d’analyse des résultats

· Maîtrise de la relation client à distance

· Connaissance des outils Salesforce et Axapac est un plus

· Maîtrise de l’outil informatique (Word et Excel)

COMPETENCES RELATIONNELLES :

· Sens du service client

· Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse

· Organisation et esprit d’équipe

· Capacités d’initiative

· Aisance relationnelle et rédactionnelle

· Maîtrise de la communication à distance

· Méthode et rigueur