ALTERNANCE - Data Scientist (F/H)

Description de l'offre

Opérant par téléphone et Internet (site Direct Assurance, application mobile, mails, messagerie instantanée), AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente, ni délai de réponse.

C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision au sein de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC).

Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle « Operations Analytics », composée de data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leurs demandes et d'assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées et performantes pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres.

Rattaché(e) au manager « Operations Analytics », vous aurez à coeur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d'appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.

Vos missions principales sont les suivantes :

· Prévoir le besoin client par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres de relation client selon les différents canaux de contact
· Travailler en étroite collaboration avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en modèles statistiques
· Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec les différents interlocuteurs des centres de relation client
· Réaliser et communiquer des reportings du dimensionnement des centres de relation client internes et externes afin de garantir les performances de l'entreprise en lien avec les opérationnels
· Assurer la collecte, la qualité et la conservation des données avec la Direction Informatique & Data.

Les missions transverses possibles :

· Participer aux différents projets d'entreprise (ex. plan de transformation des Sinistres, programme de refonte des Serveurs Vocaux Interactifs, etc.)
· DataViz : créer des dashboards interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA)
· Créer un outil de simulation des performances des conseillers en assurance
· Mettre en place un nouvel outil de pilotage Temps réel de l'Hypervision basé sur des moteurs de recherche et d'analyse avec la Direction Informatique et Data.

Profil recherché

Qualifications :

Vous êtes étudiant(e) en Bac+5 en data science, mathématiques et statistiques ou informatique.

·  Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe
·  Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et d'une appétence certaines pour les technologies innovantes de la relation client
·  Rigoureux(se) et pragmatique, vous faites preuve de proactivité, de créativité et d'autonomie
·  Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint, VBA) ainsi que l'anglais
·  Des connaissances SQL seraient un plus

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.