Chargé de réclamations H/F

Description de l'offre

Proposant à plus de 3 millions de clients, particuliers et professionnels, des solutions & services d’assurances, d’épargne et de retraite, Aviva France est le deuxième plus important marché du Groupe international Aviva plc.

Rejoindre Aviva c'est intégrer un groupe solide, présent sur les principaux métiers de l'assurance et engagé dans une démarche d’entreprise responsable ambitieuse, reconnue notamment pour son rôle d’acteur du financement de l’économie sociale et solidaire.

C'est surtout travailler au sein d'une entreprise à taille humaine !

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Au sein du service « Voix du client », vous serez amené à traiter les réclamations, y compris les plus complexes, avec autonomie, en challengeant, le cas échéant, les services ayant déjà répondu au mécontentement du réclamant.

Plus particulièrement, vos missions seront de :

• De répondre à nos clients de manière simple et intelligible, dans le respect des délais réglementaires et selon le canal choisi par le client (écrit ou téléphone)
• Pour ce faire, vous échangez avec  les services en charge de l’indemnisation, les directions commerciales, les directions juridiques, etc…
• D’appréciez la responsabilité de l’entreprise au regard de la réclamations du client, en vue d’identifier les dysfonctionnements sous-jacents. Vous participez ainsi à l’amélioration continue des produits et processus d’Aviva, dans le cadre de notre stratégie Client

De formation supérieure en assurances, vous possédez une expérience du dommage ou de la santé.

Vous êtes doté d’un excellent sens du client et avez déjà prouvé votre réactivité.