Technicien Support Client F/H

Description de l'offre

About Worldline

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payment and transactional services industry. With innovation at the core of its DNA, Worldline’s core offerings include pan-European and domestic Commercial Acquiring for physical or online businesses, secured payment transaction processing for banks and financial institutions, as well as transactional services in e-Ticketing and for local and central public agencies. Thanks to a presence in 30+ countries, Worldline is the payment partner of choice for merchants, banks, public transport operators, government agencies and industrial companies, delivering cutting-edge digital services. Worldline’s activities are organized around three axes: Merchant Services, Financial Services including equensWorldline and Mobility & e-Transactional Services. Worldline employs circa 11,000 people worldwide, with estimated pro forma revenue of circa 2.3 billion euros on a yearly basis. worldline.com

La mission principale est de prendre en charge les demandes de nos clients du commerce ( Casino, But, Darty, Fnac, Thiriet, Celio, etc…)

Les demandes sont réceptionnées au fil de l'eau et elles se découpent de la manière suivantes:

· ouverture/suppression de magasins
· ajout/suppression de terminaux
· activation/désactivation d'applications de paiement

La mission consiste au traitement des demandes de support de niveau 1 dans une équipe de taille humaine (3 personnes dans un département français de 40 personnes), en étroite collaboration avec l’équipe de support niveau 2 localisée dans le même établissement.

Pour exemples, l'accessibilité aux outils de reporting back-office, le bon fonctionnement des fonctionnalités du terminal, la remise de transactions bancaires.

10 à 20 demandes clients par jour, traitement moyen 1 H

Ces missions nécessitent :

· d'être organisé et de tenir à jour un planning d'intervention pour les magasins de chaque enseigne et donc de gérer les priorités clients en fonction des dates d’ouverture.
· de communiquer et de manipuler l'outil JIRA pour le suivi des demandes avec chaque phase de traitement des tickets : prise en compte, réalisation et clôture afin de donner de la visibilité en interne/externe.
· d'analyser le contenu, de mettre à jour et de communiquer les référentiels commerçants sous Excel à nos clients.
· d’exécuter des procédures:

VIA outils WEB (Xenturion outil interne de déploiement de terminaux) pour mettre à jour la configuration, la planification et le contrôle des mises à jour des terminaux

VIA outils batchs POWERSHELL afin de mettre à jour les contrats commerçants sur les serveurs

Pour en savoir plus sur l’expertise de WLsur les terminaux de paiement : https://mypaymentsolution.be.worldline.com/fr/home/nos-offres/terminaux-de-paiement.html

Profil

Bac + 2 en informatique (BTS / DUT ou équivalent).

Expérience recommandée sur environnement WINDOWS et apprécié sur UNIX / LINUX

Sens du service client, à l’aise à l’écrit et à l’oral. Rigoureux – se.

Vous avez déjà une première expérience dans le support client informatique

Why work at Worldline?
Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline. Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.
At Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them. In line with our guiding principle “Build your career and grow with us”, it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

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Worldline is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status. Our recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.