Chargé(e) de clientèle (H/F)

Job description

equensWorldline is one of the leading and most innovative payment service providers in Europe. As experts in financial processing and software licensing we provide services to fulfill all needs of the dynamic European payments market. Innovation is high on our agenda, as the payments industry is rapidly evolving. That’s why we foster the development of new and innovative solutions, such as instant payments, contactless payments, mobile payment solutions and digital identity services, allowing our clients to cater for the shifting needs and increasing demands of their customers. Each year we process billions of payments, point-of-sale and ATM transactions. Obviously, all those transactions must be processed seamlessly, securely and efficiently. And that’s what we do. Being a central pillar of the Worldline Group, it’s our ambition to support our clients in keeping up with the rapidly shifting needs and increasing demands of their customers. A challenging job, as the European payments market – and therefore also our organization – is subject to continuous change. equensWorldline is a truly European company with office locations in multiple countries and a broad, international client base in numerous countries across Europe.

Prendre en charge la responsabilité technique et opérationnelle des comptes sous sa responsabilité :

 

En collaboration avec :
• Les forces commerciales,
• l’équipe de management de l’unité,
• les fonctions support (DAF, DRH),
• les Opérations Techniques.

 

Garantir :
o Le respect des engagements pris (fiabilité de l’exploitation, SLA, coûts et délais, …)
o Le suivi et la prévision de la facturation et des charges engagées dans un souci d’optimisation de la rentabilité

 

Cultiver la qualité de la relation client, s’assurer de sa confiance et en particulier :
o Etre le point d’entrée privilégié du client quelles que soient les étapes (Av Vente, contrat, projet (support PM, services management…)
o Accompagner au quotidien les intérêts du client ;
o Avoir le souci permanent de la satisfaction du client ;
o Soigner la forme de la communication et sa traçabilité (mails, supports de Copil, ...)

 

Mettre en œuvre et produire les services de nos clients
• Maintenir, Suivre, Exploiter les applications du SeC ITA
• S’assurer au quotidien du bon fonctionnement des services,
• Anticiper et neutraliser les causes de dysfonctionnement dans un souci de constante amélioration de la qualité de service et de préservation des enjeux.

 

Etre un acteur du développement pérenne du SeC ITA :
• Acquérir et Maintenir un bon niveau technique et fonctionnel :
o Connaître les différents environnements techniques mis en œuvre ;
o Etre à même de qualifier les solutions techniques retenues et implémentées ;
o Développer sa connaissances des offres et services du SeC ITA : ACS – Wallet – TA - HCE
o Participer à l'évolution technique et fonctionnelle des produits, solutions et offres de SeC ITA
• Participer à l’intégration et à la formation des nouvelles recrues ;
• Participer à l'animation de l'équipe, au développement d'une ambiance conviviale et d'un esprit de solidarité en  cultivant sa disponibilité pour supporter de façon active l'ensemble de l'équipe ;
• Comprendre les enjeux et s’associer activement aux choix du SeC ITA ;
• Participer, selon les opportunités, à l’effort d’avant-vente et de développement du business

Why work at equensWorldline?
Our culture is informal. Within our company, teamwork and clarity are very important, as well as customer-focus and a result-oriented approach. And of course…pleasure in our work! We work closely together with our colleagues in the different countries. English is our common language. As a result you really experience that you are part of a European, international company.

Your Application
If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.
 equensWorldline does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.