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Expires soon Amazon

ブランドコンサルティング部 部長(Toys&Hobby)

  • Internship
  • Tokio, USA
  • Community management

Job description



DESCRIPCIÓN

アマゾンジャパンLife & Leisure事業本部では、アマゾンベンダーサービス(AVS)の成長・拡大を担うAVSチームリーダーを募集しています。

AVSとはアマゾンにとって重要なビジネスパートナーであるベンダー・メーカー各社のアマゾンプラットフォーム上での成長と、ベンダー各社の満足度の向上のために提供されるサービス群であり、それらのサービスは、リテール事業にとって重要な領域(品揃えの拡充、在庫・物流の最適化、オペレーションの効率化、カタログ品質、マーケティングなど)を横断的に提供されます。

AVSは担当ブランドスペシャリストを通してベンダー・メーカーに提供されます。アマゾンは今後このAVSを通して、ベンダー各社のアマゾン上でのビジネス成長、日々の業務プロセスの改善、を経てベンダー満足度が向上するように、継続的にサービスを発展させていきます。

あなたは、AVSチームリーダーとして、AVSサービスを提供するベンダー各社のビジネスへの直接的、あるいはチームメンバーであるブランドスペシャリストを通した間接的な貢献に責任を持っていただきます。最もプライオリティの高い業務領域は、ベンダー企業の主要ビジネスメトリクスの改善を通し、ベンダーのサービス満足度を向上させることと、あなたが率いるブランドスペシャリスト達のチーム全体の生産性を継続的に向上させることになります。これらは、我々AVSがベンダーにコミットしていることでもあります。
あなたは、担当ベンダーのニーズや向かうべき方向性を理解するために、そのベンダーが属するカテゴリーのベンダーマネジャーと協業する必要があります。またカテゴリーリーダーとも定期的にコミュニケーションを持ち、サービスの方向性についてフィードバックを得ると共に、カテゴリー戦略の方向性について彼らの意思決定をサポートします。またAVSサービス自体の継続的な改善や、イノベーションへの貢献も求められています。

あなたはチームメンバーの育成に関心があり、分析力があり、クリエイティブである必要があります。また何より顧客至上主義である必要があります。また、意見の対立するステークホルダーをまとめ上げながら、変化の速いビジネス環境下で確かな実績を上げた経験が必要です。

このポジションが実施する業務は:

• AVSサービスを締結している重要顧客(ベンダー)に対して、主要なビジネスメトリクスに関して年間計画を合意することで、サービス提供物への合意を得て、良好な関係性を構築する。 
• チーム内のブランドスペシャリスト(6名以上)が提供するサービスの内容・品質に全責任を持つ。
• 顧客ベンダーへ日々サービスを提供しているチーム内のブランドスペシャリストをコーチング、トレーニングを通して成長を促し、チームをリードする。
• ベンダーからのエスカレーションに対応し、適切な対応策により問題を解決に導くことができる。ベンダーの定期的なビジネスレビューにも貢献する。
• ベンダーのビジネスに影響を与える課題について分析を行い、ベンダーの声をAVSサービスメニューの開発プロセスに還元する。
• AVSセントラルPMチームと協働し、ツールやオフショアプロセスなどチーム内でのリソースの活用を推進する。
• アカウントマネジメントのベストプラクティスを実現し、それらをSOP化することでビジネスとしてスケールさせ展開を行う。
• AVSサービスへの見込み顧客や、現顧客各社の退会リスクについて把握する。
• アマゾンやAVSに関する機会点や、ベンダーのペインポイントについて360度フィードバックを集める。

▼Amazonでの働き方、Life&Leisure事業本部をもっと知りたい方はこちらの動画もご覧ください▼
https://blog.aboutamazon.jp/work
https://blog.aboutamazon.jp/empowerment_as93_akemiwatanabe
https://blog.aboutamazon.jp/diversity_women_in_business_2019

Amazon.com は、マイノリティー/ 女性/ 身体的または精神的な障害/ 年齢/ ジェンダー・アイデンティティー/ 性的指向などに関わらず、雇用機会の均等・平等性を推進する企業です。

Amazon is looking for a Brand Specialist Manager to manage Amazon Vendor Services (AVS) within the Sports category in the JP. AVS is a suite of services designed to help Amazon's most strategic vendors grow and deliver the best customer experience by working across all key retail levers (e.g. selection, availability, operational efficiency, catalog quality, and marketing). The service is delivered primarily through Brand Specialists assigned to specific vendors. Amazon has an ambitious vision for the future of this service, focusing on business impact for vendors and the categories, operational scalability and vendor satisfaction.

As Brand Specialist Manager for Amazon Vendor Services, you will be responsible to deliver impact to a large group of strategic vendors, both directly and through a team of Brand Specialists reporting to you. You are accountable for the operation to deliver the service to the vendors as well as defining and improving the service, operation process and the team capability through building a mechanism.

You will play a key role to effectively raise vendor satisfaction and work closely with the internal stakeholders such as Vendor Managers, Category Leaders and AVS team. You will also communicates directly with the vendors. The right candidate will possess a strong customer experience, analytical skillset and strong commercial/financial backbone in certain areas.

This role will:
· Manage the relationship and annual strategy plans for a set of AVS vendors across all key Retail metrics and agreed service performance.
· Have complete accountability of the service levels across 6+ Brand Specialists to ensure service delivery as per committed agreed service with vendors.
· Coach, upskill and lead a team of Brand Specialists who manage the day-to-day service deliverables and execution of the vendor business strategy.
· The Manager will own vendor escalations, ensure appropriate resolution, and contribute to business reviews.
· Conduct deep dive analysis on issues affecting vendor business performance and provide the Voice of the vendor as an input into service menu process improvement.
· Implement account management best practices and SOPs into the business development framework.
· Have clear visibility of AVS pipeline and vendors at risk of churning.
· Gather 360 feedback from vendors in pain points and opportunities for Amazon to close.
Amazon.com is an Equal Opportunity-Affirmative Action Employer – Minority / Female / Disability / Veteran / Gender Identity / Sexual Orientation.

Make every future a success.
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