Associado para suporte de dispositivos digitais e Alexa em português

Job description

DESCRIPTION

Associado para suporte de dispositivos digitais e Alexa em português (D2AS Associate)

Você se interessa sobre novas plataformas e tecnologias e deseja oferecer um atendimento de excelência ao cliente? Você fica empolgado com a ideia de, diante de um problema, inovar em nome dos clientes? Você consegue lidar com a ambiguidade e acompanhar o ritmo de uma empresa cujos ciclos são medidos em semanas, não em anos?

A Amazon lançou o primeiro Kindle em 2007 - naquela época, oferecia 90.000 e-Books e se esgotou 5,5 horas após o lançamento. Desde então, expandimos para nos tornar a família de e-readres mais vendida do mundo. Fomos além do Kindle com nossos powerhouse Fire tablets, desenvolvidos para trabalhar e se divertir com nosso sistema operacional Fire. Para os amantes da mídia de streaming, criamos o Amazon Fire TV, o Fire TV Stick e o Fire TV Edition com busca por voz. Os dispositivos de Fire TV vêm com acesso a 500.000 filmes, programas de TV e dezenas de milhares de canais e aplicativos. Em 2014, lançamos o Amazon Echo e o Alexa, o serviço de voz que alimenta o Echo e outros dispositivos para que os clientes possam ouvir música, controlar suas casas inteligentes e obter informações, notícias, previsão do tempo e muito mais usando apenas sua voz. O Alexa agora está integrado a mais de 20.000 dispositivos de terceiros de 3.500 marcas. Alexa tem 50.000 habilidades e desenvolvedores em 180 países. Quer saber mais, faça parte da nossa equipe!

A visão da equipe de suporte a dispositivos digitais e Alexa é criar experiências de suporte inovadoras para clientes que utilizam os produtos digitais e dispositivos da próxima geração da Amazon através de soluções inteligentes de autoatendimento e uma organização de suporte técnico de excelência. Alinhados à nossa visão e às expectativas do cliente, nossos TSAs (Technical Support Associates) são especialistas em tecnologia e promovem uma cultura de inovação e agilidade para elevar o nível do suporte técnico em um ambiente em constante evolução dos dispositivos e serviços interconectados. Se você gosta de compartilhar seu conhecimento técnico, resolver problemas e é apaixonado por novas tecnologias, esse é o seu trabalho!

Desempenhamos um papel fundamental em ouvir os clientes e escalar os pontos problemáticos para permitir que a Amazon melhore e forneça experiências de suporte de excelência - Você nos ajudará?

Conhecimento e Habilidades Necessárias

·  Habilidades de atendimento ao cliente:
·  Dedicado à resolução de problemas
·  Demonstrar uma atitude positiva
·  Ser capaz de resolver um conflito
·  Ser paciente e prestativo
·  Capaz de evitar jargões e explicar conceitos complexos
·  Ser responsável ​​em qualquer situação
·  Capaz de coletar dados com precisão para identificar soluções
·  Capaz de usar várias ferramentas
·  Usar o julgamento da situação para determinar ações
·  Ser detalhista
Conhecimento técnico:

·  Compreensão básica de plataformas e dispositivos (desktops, laptops, tablets, celulares, consoles de jogos, dispositivos de streaming) e serviços digitais (vídeos, músicas, aplicativos, videogames, conteúdo de streaming, armazenamento em nuvem) e terminologias técnicas associadas
·  Capacidade de traduzir informações / instruções técnicas em uma linguagem simples que garanta a solução perfeita de problemas
·  Capacidade de resolver problemas
·  Conhecimento das últimas tendências e desenvolvimentos no setor de tecnologia
·  Demonstrar a capacidade de aplicar o conhecimento a novas situações
·  Ser capaz de usar julgamento e bom senso para responder às perguntas dos clientes
·  Demonstrar vontade de compartilhar conhecimento com membros da equipe e clientes
·  Consistentemente se interessar sobre tecnologia
Habilidades de comunicação:
·  Excelentes habilidades de comunicação em português (escrita, compreensão e verbal)
·  Nível de inglês: Intermediário
·  Capacidade e vontade de se comunicar com os outros
·  Capacidade de demonstrar empatia
·  Capacidade de usar perguntas eficazes
·  Capacidade de escutar ativamente
·  Capacidade de se comunicar de maneira positiva
·  Boas habilidades de compreensão - capacidade de entender claramente os problemas que os clientes apresentam
***Esta vaga será virtual até as condições de saúde nacional melhorarem, após isso, o trabalho será presencial em Calle Blancos, San Jose***

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

QUALIFICAÇÕES BÁSICAS

·  Diploma do ensino médio
·  Nível de Português: Avançado
·  Maioria de idade
·  Carteira de identidade nacional ou de residência com libre condição
·  Atestado de antecedente criminal atualizado
·  Ter (ou poder obter) Internet de alta velocidade (download de 10 MGB / upload de 2 MBG ou superior).
JORNADA DE TRABALHO
- Horário de trabalho flexível
- Capacidade de trabalhar horas extras, conforme exigido pelas empresas - ocorrendo com mais frequência nas semanas próximas à temporada de festas.
- Flexível com o horário de trabalho; espera-se que trabalhe nos fins de semana, feriados e eventos.
- Manter atendimento regular e confiável, incluindo a programação diária, conforme atribuído.

QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Proficiência de alto nível em português e inglês, habilidades verbais e escritas
- Conhecimento do MS Word, Excel e Outlook

***Esta vaga será virtual até as condições de saúde nacional melhorarem, após isso, o trabalho será presencial em Calle Blancos, San Jose***