Alternant Pôle Client F/H - Cogedim

Description de l'offre

A la fois promoteur et foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com
Aujourd'hui, nous recherchons, pour le Pôle Client de Cogedim, un alternant F/H. Acteur incontournable de l'immobilier neuf, Cogedim réalise de nombreux programmes immobiliers à l'identité architecturale affirmée et développe partout en France des opérations garantes de la pluralité de ses savoir-faire. www.cogedim.com
Au sein du pôle Client et d'une équipe de 7 collaborateurs, vous interviendrez sur plusieurs volets transversaux:


Management transverse des Responsables Relation Client :
Gestion des nouvelles arrivées et départ de RRC :
o MAJ du tableau RRC : dates / affectation
o Gestion des differents accès aux dossiers communs et Yammer.
o Ajout dans les listes de diffusion
o Commande de l'équipement
Suivi des formations outils client :
o MAJ du tableau
o Organisation des formations en lien avec les différents services concernés.
Soutien dans l'organisation des séminaires

Newsletters Chantier

o Correction et validation des newsletters chantier envoyés par les Responsables Relation Client

Satisfaction Client :
Kantar
o Etude des résultats de l'enquête de satisfaction nationale.
Immodvisor

o Production de rapports mensuels
o Analyse de l'évolution de la satisfaction

Animation du Pôle Client en interne :
Newsletter Pôle Client
o Production de contenu : rédaction et visuel
o Envoi mensuel national
Intranet / Réseau social professionnel Yammer

o MAJ de la présentation du Pôle
o Animation des 3 pages (Pôle Client, Responsable Relation Client et Elu Service Client de l'année) : Portrait, idées cadeaux.

CRM (Microsoft Dynamics) / Espace Client :
MAJ des profils utilisateurs RRC et Responsables SAV
Intégration de programmes :
o Réception des demandes d'intégration et analyse d'éligibilité
o Intégration dans le tableau de suivi et envoi de confirmation
o Traitement des doublons acquéreurs CRM
o Mise en ligne des Maquettes 3D et des liens Devisubox pour les programmes.
Benchmark

Configurateur :
Accompagnement des RRC sur le terrain pour le déploiement du configurateur.
Benchmark

La matérialisation de la Relation Client :
MAJ du tableau des commandes nationales des équipements et goodies. Préparation des envois.
Recherche de fournisseurs pour une mise en concurrence.
Création de supports à destination des clients.

Profil recherché

Vous suivez actuellement une formation Universitaire ou en Ecole de Commerce.
Vous êtes rigoureux, précis et logique.

Votre attrait pour le culture client et le digital, votre créativité et votre sens de la stratégie marketing seront un plus pour réussir dans cette mission.
Bonne maîtrise du pack office et éventuellement la PAO}

À propos de Altarea Management

Acteur de référence, à la fois foncière et promoteur, Altarea Cogedim est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière en Commerce, Logement, Bureau & Hôtels. Conscient des mutations sociétales et de la révolution des usages actuelles, Altarea Cogedim crée et innove pour les métropoles, leurs résidents et leurs salariés. Rejoindre Altarea Cogedim, c'est travailler pour un acteur engagé, agissant en entreprise citoyenne.