Chargé(e) de Clientèle (H/F) en CDD

Description de l'offre

Nous recherchons dans le cadre d'un congé maternité un(e) Chargé(e) de Clientèle pendant au moins 4 mois, au sein du service " Petites et Moyennes Entreprises (SME)", vous êtes le ou la garant(e) de la bonne gestion du portefeuille client qui vous est confié selon les standards de qualité définis par ALPHABET et en collaboration étroite avec le ou les Chargé(s) d'Affaires de votre équipe.

Vous aurez pour missions principales :
Assurer la gestion opérationnelle du portefeuille et l'accueil téléphonique;
Répondre aux demandes des clients Alphabet dans les délais demandés selon les standards de qualité définis par Alphabet.
Établir les propositions de location longue durée dans le respect des conditions commerciales.
Assurer la bonne application des conditions générales de vente de votre portefeuille client.
Coordonner et gérer les réclamations et litiges des clients Alphabet.
Suivre les contrats (Renouvellement, Restitutions, Transferts, etc.).
Analyser les parcs pour la gestion des avenants de contrats et proposer les solutions adaptées.
Établir les cotations, en relation avec le (s) Chargé(s) d'Affaires, pour les Car Policy des clients
Contrôler les commandes clients et transmettre les bonnes informations au service concerné, en vue d'assurer une livraison conforme et de qualité.
Accompagner ponctuellement les Chargés d'Affaires en RDV.
Apporter si nécessaire son support aux autres BU du département SME.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle au téléphone, votre proactivité et votre esprit d'équipe. Vous êtes également organisé(e) et dynamique.
Vous avez une bonne connaissance des outils du Pack Office.}

À propos de Alphabet France Fleet Management

En France, Alphabet est le 4ème loueur multimarques et gère près de 100 000 véhicules, en forte progression depuis plusieurs années. Nous proposons des solutions et des services personnalisés et innovants : conseil, financements, services, ainsi que des solutions globales de gestion de parc automobile et de mobilité.
Nos 300 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour contribuer efficacement à la flexibilité de nos clients par l'excellence opérationnelle. Alphabet, fort de son appartenance au groupe BMW s'appuie sur des normes de qualité élevées. Aujourd'hui basée à Rueil-Malmaison (92), début 2020 l'entreprise rejoindra le nouveau siège du BMW Group en France à Montigny-le-Bretonneux (78).
A l'international, présent dans 28 pays, Alphabet est l'un des 4 principaux gestionnaires de flottes de véhicules d'entreprises européens, avec plus de 700 000 véhicules en gestion.