Werkstudent (m/w/d) - Helpline & Support

Job description

Deine Rolle und Aufgaben

Sie arbeiten im Bereich Health & Benefits Helpline Germany und unterstützen unser Team im Kundenservice. In dieser Position übernehmen Sie verschiedene Aufgaben rund um die Verwaltung von Versicherungsverträgen, die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sowie die Verbesserung des Kundenservices. Zu Ihren Aufgaben gehören die Verlängerung, Kündigung und Bearbeitung von Versicherungspolicen. Außerdem kommunizieren Sie mit Kundinnen, Kunden und Versicherungsnehmerinnen bzw. -nehmern per E-Mail, Chat oder Telefon und sorgen für eine schnellen und reibungslosen Ablauf des Supports. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert sind und ein gutes Auge für Details haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Deine Verantwortungen

• Bearbeitung von Versicherungsverträgen, zum Beispiel Verlängerungen, Änderungen oder Kündigungen
• Nutzung von vordefinierten Textblöcken zur schnelleren Bearbeitung der Anfragen
• Weiteleitung eingereichter Leistungsanfragen an Claims
• Prüfung und Entscheidung über Neuanträge
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem und telefonische Unterstützung bei Kundenrückfragen
• Nutzung von vordefinierten Vorlagen und Prozessen für eine effiziente Bearbeitung
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Deine Erfahrungen und Fertigkeiten

• Erste einschlägige Berufserfahrung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Erfahrung im Umgang mit MS-Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohe Motivation und Lernbereitschaft
• Kommunikations- und Teamfähigkeit

84165 | Operations | Professional | n.a. | Allianz Partners | Full-Time | Temporary

Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. 
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Join us. Let's care for tomorrow.