Technicien support Réseau et Telecom H/F

Description de l'offre

Métier

OPERATIONS - CONSULTING

Intitulé du poste

Technicien support Réseau et Telecom H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vous réceptionnez les appels de nos clients et résolvez leurs problématiques, liées aux domaines suivants : Accès xDSL, Accès Fibre optique, réseau, VoIP, Téléphonie d’entreprise, téléphonie mobile. Vous aurez notamment pour missions de :

Prendre en charge les appels clients : qualifier, analyser, diagnostiquer les réclamations et incidents du client ;
Assister et guider le client dans l’optique d’apporter les éléments de réponse à sa problématique ;
Eventuellement escalader au service adéquat, en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau ;
Rédiger clairement les actions entreprises sur l’outil de Ticketing ;
Effectuer un suivi des incidents.

Secteur Industriel

Télécommunications

Profil

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire

Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients.

Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.

Environnement technique :

Modems / Routeurs : Technicolor, Cisco, OneAccess, Mikrotik ;
Supports : xDSL, Fibre Optique, EFM, Coaxial ;
VoIP : SIP, MGCP, RTP ;
Réseaux : IP, DHCP, DNS, VLAN, PPP, L2TP, PPPoE, NAT.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Boulogne-Billancourt

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4. Technicien supérieur

Spécialisation du diplôme

Informatique

Niveau d'expérience min.

1 à 3 ans