Support Technique Client sur systèmes d'information de la Défense (h/f)*3

Description de l'offre

Airbus Defence and Space SAS

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2018, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 64 milliards d'euros, avec un effectif d'environ 134 000 personnes. Airbus propose la famille d'avions de ligne la plus complète qui soit. Airbus est, en outre, le leader européen dans le domaine des avions de mission, de ravitaillement en vol, de combat, et de transport. Par ailleurs, l'entreprise est également un leader de l'industrie spatiale. Enfin, dans le domaine des hélicoptères, Airbus propose les solutions civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Trois postes de Support Technique Client sur systèmes d'information de la Défense (h/f) ' viennent de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence &Space, situé à Elancourt.

Vous rejoindrez le département Service Client qui est en charge du Maintien en Condition Opérationnelle de systèmes déployés pour le domaine de la Défense.

Vous travaillerez au sein des équipes support en coopération avec plusieurs interfaces : groupes projets, engineering, sous-traitants et /ou fournisseurs.

Vous assurerez le support techniques de niveaux 1 et 2 auprès des clients / utilisateurs de systèmes à forte valeur ajoutée. Ce support comprend l'aide à l'utilisateur sur le fonctionnement des applications métier et le support technique système.

Ponctuellement, vous pouvez intervenir chez les clients pour mener des investigations ou l'aider à prendre en main le système.

Ces postes nécessitent une habilitation de sécurité ou nécessitent d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tasks & accountabilities

Vous serez responsable des activités principales suivantes :

• Vous assurez le soutien de nos clients au travers d'un centre d'appel. Les catégories de tickets ouverts vont de l'aide à l'utilisation des applications métier à l'analyse de dysfonctionnements systèmes.
• Vous vérifiez, rejouez sur plateforme et analysez les problèmes rencontrés par les clients.
• En lien avec l'ingénierie, vous analysez l'impact et valider les éventuelles modifications à apporter au produit/système/réseau. Vous fournissez des recommandations ou alternativement les solutions de contournement aux utilisateurs.
• Vous enregistrez les appels clients et le déroulement des investigations dans l'application de Helpdesk.
• Vous rédigez les procédures de soutien.
• Plus rarement, vous participez à l'intégration, validation en usine et au déploiement de systèmes chez le client.

Selon l'équipe support à laquelle vous serez rattaché, des déplacements professionnels sont à prévoir en France et exceptionnellement hors Europe. De ce fait, vous devez être disposé à vous déplacer en conséquence.

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :

• Titulaire d'un diplôme BAC+2 ou 3 dans le domaine de l'IT ou une discipline apparentée,
• Bonne connaissance de l'administration Windows Server,
• Familier avec l'architecture réseau,
• Une expérience en support client serait un plus,
• Une première expérience dans le domaine militaire serait également un plus,
• Vous faites preuve de pédagogie ; vous avez le sens du contact et de l'engagement
• Vous avez des compétences en rédaction technique,
• Niveau de négociation en français et intermédiaire en anglais