Profissional de Administração de Suporte ao Cliente (CSM)

Job description

Job Description:

[English Version]

Responsibilities:

·  Being the customer relationship point of contact for the regional CCs, acting as an intermediary and ensuring that the customer's needs are addressed and dealt with from end to end.
·  Working for customer satisfaction, through actions that promote operational availability.
·  Developing and executing CSM strategies, with the aim of increasing proximity, conducting customer support activities in line with corporate strategy and objectives.
·  Monitoring the results of customer satisfaction surveys, focus groups and other sources of feedback (identifying points for improvement, trends and opportunities in support), defining and stimulating action plans with stakeholders.
·  Carrying out in-depth analysis of regional satisfaction results, success and points for improvement, creating a regional database to ensure segmentation of customers, problems and anticipatory actions.
·  Propose projects and actions to improve customer success and experiences with Airbus.
·  Follow and monitor KPIs (region and CCs), alerting and anticipating alignment performance versus established targets.
·  Monitor escalations in the region for problem resolution.
·  Support local teams in operational communication.
·  Apply Airbus Helicopters policy.

Requirements:

·  Higher education completed.
·  Fluent communication skills in Portuguese (verbal, writing and reading).
·  Advanced English.
·  French desirable.
·  Solid experience in customer relations and after-sales of materials and services.
·  Familiarity with military customer relations desirable.
·  Ability to use Salesforce as a customer relationship management tool.
·  Knowledge of aircraft maintenance and operation desirable.
·  Knowledge of Airbus Helicopters programs desirable.
·  Basic knowledge of aircraft technical publications.
·  Willingness to travel.

Benefits:

·  Medical and dental assistance
·  Food vouchers
·  Lunch in the in-house restaurant
·  Chartered transportation
·  Transport voucher
·  Differentiated life insurance
·  Payroll loan
·  PPR
·  Airbus share purchase program
·  Partnerships with pharmacies, schools, universities, gyms, among others

Place of work: Itajubá / MG

Hours: Monday to Friday from 7 a.m. to 5:09 p.m. 

What you'll find here:

·  A company with the Top Employers seal (recognizing excellence in people management policies and practices).
·  Dynamic, collaborative and innovative work environment.
·  Challenging projects that broaden your horizons and knowledge.
·  Opportunity for growth and development, being the protagonist of your career.
·  Possibility of mobility within the Airbus Group.

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[Versão em Português]

Responsabilidades:

·  Ser o ponto de contato de relacionamento no cliente para os CCs regionais, atuando como intermediador e assegurando que as necessidades do cliente sejam abordadas e tratadas de ponta a ponta.
·  Trabalhar pela satisfação do cliente, por meio de ações que promovam a disponibilidade operacional.
·  Desenvolver e executar estratégias de CSM, com o objetivo de aumentar a proximidade, conduzindo as atividades de suporte ao cliente de acordo com a estratégia e objetivos corporativos
·  Acompanhar os resultados de pesquisas de satisfação do cliente, grupos de foco e outras fontes de feedbacks (identificando pontos de melhoria, tendências e oportunidades no suporte), definindo e estimulando planos de ação junto às partes interessadas.
·  Realizar análises aprofundadas dos resultados regionais de satisfação, sucesso e pontos de melhoria, criando um banco de dados regional para garantir a segmentação de clientes, problemas e ações de antecipação.
·  Propor projetos e ações para melhorar o sucesso e as experiências dos clientes com a Airbus.
·  Seguir e acompanhar os KPIs (região e CCs), alertando e antecipando o desempenho do alinhamento versus metas estabelecidas.
·  Monitorar os escalonamentos na região para solução de problemas.
·  Apoiar as equipes locais na comunicação operacional.
·  Aplicar a política da Airbus Helicopters.

Requisitos:

·  Ensino Superior Completo.
·  Fluência na comunicação em português (verbal, escrita e leitura).
·  Inglês avançado.
·  Desejável francês.
·  Sólida experiência em relacionamento com o cliente e pós-vendas de materiais e serviços.
·  Desejável familiaridade com relacionamento com cliente militar.
·  Capacidade de usar o Salesforce como ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
·  Desejável conhecimento sobre manutenção e operação de aeronaves.
·  Desejável conhecimento sobre Programas da Airbus Helicopters.
·  Noções básicas de publicação técnica de aeronaves.
·  Disponibilidade para viagens.

Benefícios:

·  Assistência médica e odontológica
·  Vale alimentação
·  Almoço no restaurante interno
·  Transporte fretado
·  Vale transporte
·  Seguro de vida diferenciado
·  Empréstimo consignado​
·  PPR
·  Programa de compra de ações da Airbus
·  Parcerias com farmácias, escolas, universidades, academia, entre outros

Local de trabalho: Itajubá / MG

Horário: Segunda a sexta das 7hr às 17:09hr 

O que você encontrará por aqui:

·  Empresa com selo Top Employers (reconhecimento da excelência de políticas e práticas em gestão de pessoas).
·  Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inovador.
·  Projetos desafiadores que ampliam seus horizontes e conhecimentos.
·  Oportunidade de crescimento e desenvolvimento, sendo o protagonista da sua carreira.
·  Possibilidade de mobilidade dentro do Grupo Airbus.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Helicopteros do Brasil S/A - Helibras

Contract Type:
Permanent

Experience Level:
Professional

Job Family:
Customer Account and Service Management

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