Chargé(e) de la satisfaction client

Description de l'offre

Dans le cadre de notre croissance, nous développons un tout nouveau pôle dédié à la relation client, basé au Tholonet (13). Celui-ci sera en charge d’améliorer l’expérience client en leur apportant une solution personnalisée.

Rejoignez Gaël, la responsable du service dans ce nouvel élan, en tant que Chargé(e) de la satisfaction client.

Vos missions si vous les acceptez :

Prendre en charge les demandes d’assistance client
• Réceptionner les demandes d’assistance provenant des différents canaux du parcours client : appels téléphoniques, mail, courrier, chat etc.
• Qualifier et analyser la demande du client.
• Apporter une réponse adaptée prenant en compte les standards de qualité définis par la société.
• Véhiculer une image positive de la société et veiller à maintenir une relation de qualité avec l’ensemble des interlocuteurs.
• Assurer le reporting et la mise à jour des données clients sur le CRM de la société.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Co-construire et réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients.
• Assurer la remontée d’informations permettant l’amélioration de nos pratiques
• Coordonner et garantir la cohérence de ses actions et solutions permettant d’optimiser la satisfaction client.


Pour vous accompagner dans cette nouvelle aventure, vous pourrez compter sur une équipe soudée, un programme de formation complet et un accompagnement sur mesure !

Cette description vous correspond alors n’hésitez plus une seconde ! Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation afin que nous puissions mieux vous connaitre !

Profil recherché

Les personnalités successful :

- Idéalement, vous justifiez d’une expérience de deux ans minimums dans le domaine de la relation client (alternance incluse).
- Vous avez déjà travaillé sur un CRM et maîtrisez les outils bureautiques.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre agilité, vous aimez vous lancer de nouveaux défis.
- Votre bienveillance vous caractérise. Vous avez à cœur d’accompagner les personnes dans la résolution de leurs problématiques.

À propos de Ads Group

Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine ? Vous avez envie de vous dépasser et de participer au développement d'un groupe prometteur? Rejoindre une véritable aventure entrepreneuriale ? Travailler dans une société qui vit avec son temps, celui de la digitalisation ?

Nous sommes faits pour nous entendre!

Notre défi quotidien ?  Construire notre successstory!                                             

Notre devise ? No Limit !

Rejoignez dès à présent un acteur majeur dans le domaine de la sécurité des professionnels! 

Pour intégrer une entreprise 4.0 en forte croissance, il vous faudra :

• Travailler avec des outils numériques de dernières générations


• Participer activement au développement d’un groupe qui bénéficie d’une croissance à 2 chiffres sur les 10 dernières années


• Évoluer dans une structure à taille humaine, où convivialité et performances sont les maitres mots