Technicien Support (H/F)
CDI Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) Développement informatique
Description de l'offre
Votre mission
Consultant en ressources humaines chez Adecco PME, je recherche un Technicien Support Applicatif H/F en CDI, pour l'un de nos clients spécialisé dans les PLV personnalisés et basé à Boulogne Billancourt (92).
Vous rejoindrez le service SAV et serez en charge de:
- Aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel client
- Accompagner les clients dans la mise en service du produit et les guider pas à pas dans son installation.
- Résoudre des problemes techniques de catégorie 1
- identifier les problemes des clients et essayer, dans la mesure du possible, de les résoudre en guidant les actions de l'interlocuteur par téléphone
- Travailler en étroite collaboration avec les poseurs qui vous informeront en temps réel des installations faites chez les clients
- Suivre les litiges clients jusqu'a leur cloture.
Votre profil
Vous etes curieux, rigoureux et à l'aise dans la relation téléphonique,
Vous justifiez d'une premiere expérience positive dans ce domaine,
Vous souhaitez mettre votre enthousiasme au service d'une équipe jeune et dynamique.
Nous vous proposons
Contrat en CDI
Salaire selon profil
Aptitude(s)
· ANALYSE FONCTIONNELLE INFO
· ASSISTANCE CLIENTELE
· CONFIGURATION SOFTWARE
· DEPANNAGE
· DIAGNOSTIC PANNE
· ETUDE DES BESOINS CLIENT
· MAINTENANCE INFORMATIQUE
· SUPPORT NIVEAU 1
· TRAITEMENT DES LITIGES