Helpdesk/Hotliner (H/F)

Description de l'offre

C'est sûr, vous avez le goût du relationnel. Alors voilà qui va vous intéresser : Adecco Pme Seine et Marne recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'immobilier basé en région sénartaise un hotliner h/f.

Votre mission, à fond les ballons !

- Apporter une assistance technique par le biais de ticket, par téléphone ou prise en main à distance (PMAD)
- Poser les questions adéquates et appliquer les procédures de test afin d'aider au diagnostic
- Guider l'utilisateur dans la résolution du problème technique rencontré et/ou le diriger vers la FAQ
- Consulter et mettre à jour régulièrement la FAQ
- Agir de manière curative sur les incidents rencontrés pour assurer la qualité et l'amélioration du service
- Interagir avec les autres services afin d'apporter une solution rapide à la demande
- Transférer les tickets au niveau 3 au service concerné
- Reporting d'activité (satisfaction, bug, problèmes récurrents...)
- Mener une veiller technologique

Intéressé(e) ? Top !

Les compétences demandées:

- Posséder une bonne qualité d'expression écrite et orale
- Faire preuve d'une capacité d'écoute, de patience, d'analyse et de pédagogie
- Etre organisé, méthodique et rigoureux
- Posséder une réelle aisance relationnelle
- Se montrer réactif, dynamique et disponible
- Savoir travailler et collaborer en équipe
- Avoir un vrai sens de l'entreprise et de ses valeurs

Informations pratiques :

- Poste à pouvoir en intérim
- Mission longue
- Horaires de journée
- Salaire selon profil

Cette mission vous plaît ? Alors, foncez !