CONSEILLER EXPERT EN RELATION CLIENT BToB H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du développement d'une nouvelle activité pour notre client leader dans le secteur de l'énergie, nous recherchons 100 conseillers experts dans la relation et l'accompagnement de clients professionnels.



Votre quotidien

Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Vous recherchez un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !



Vos missions

Vous répondez aux appels téléphoniques des entreprises qui vous appellent, par exemple, pour un renseignement, pour une réclamation ou pour une modification de contrat (explication de facture, modification coordonnées personnelles etc).

Vous serez amené à proposer des services supplémentaires aux clients (facture électronique ou encore l'assistance dépannage...).

Vous apportez une valeur ajoutée au client, en allant au-delà de la simple réponse à sa question pour obtenir son entière satisfaction et pour le fidéliser.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de votre client professionnel !



Ce que nous vous offrons

Chez Acticall, vous bénéficierez d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l’Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

Profil recherché

Vos qualités

- A l'aise avec les outils informatiques

- Enthousiaste

- Energique

- Empathique

- Sens du contact et de la relation client (accueil, satisfaction)

- Ecoute active

- Capacité d'adaptation à son interlocuteur

- Excellentes qualités d’expression orale et écrite, discours professionnel

- Patient(e)

- Diplomate

- Esprit logique et d'analyse

- Savoir-être irréprochable (ponctualité, respect, sens du travail en équipe)

À propos de Acticall Sitel Group

Structuré autour de 5 filiales, le Groupe Acticall couvre tous les périmètres de la Relation Client : la Formation avec Learning Tribes, le Conseil avec Extens Consulting, la Gestion de la relation client à distance avec Acticall Centres de contacts, la Gestion des e-interactions et des communautés de marque avec The Social Client et les services informatiques avec Novagile.