VIP assistant / Concierge Luxe /Luxury Specialist H/F, Paris

Description de l'offre

John Paul, filiale du Groupe ACCOR, est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 800 collaborateurs, le groupe offre un service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge dans la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs
Une livraison de fleurs à Moscou, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la réservation d’un taxi… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres VIP et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Missions

• Prendre en charge les demandes de nos membres, allant des plus simples aux plus insolites, dans le respect de notre charte qualité et des délais impartis
• Offrir un service répondant aux très hautes exigences d’une clientèle Luxe et être capable d’anticiper les besoins des membres
• Connaître et comprendre parfaitement les attentes et les particularités de nos membres
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les membres
• Vous participez régulièrement à l’organisation et la gestion des séjours des clients de Maisons de luxe, lors de leurs opérations spéciales (Fashion Week par exemple).

• Première expérience dans le domaine du service client et du Luxe
• Souci du détail et de la qualité de service
• Excellentes qualités relationnelles
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément de manière autonome
• Discrétion, débrouillardise
• Bonne culture générale
• Dynamisme, persévérance, tact et diplomatie
• Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet…)
• Une expérience de la conciergerie d’hôtel serait un plus

Rejoindre John Paul :

La conciergerie chez John Paul, c’est notre cœur de métier historique. Nos 700 Concierges dans le monde ont fait de nous le leader des services de conciergerie, une fierté !

Les avantages à travailler chez John Paul :
• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution en interne, et pourquoi pas la possibilité de continuer l’aventure à l’étranger
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…
• Pouvoir participer toutes les semaines à des activités entre collaborateurs (challenges, petits-déjeuners, afterworks, jeux…)
• Bénéficier d’avantages et de tarifs préférentiels réservés à nos membres
• Tickets Restaurants
• Remboursement Navigo à 50%
1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2