SUPERVISOR(A) DE PROCESSOS

Job description

Key tasks

Responder pela gestão dos processos da unidade e elaborar ações para manter e
elevar a qualidade de execução das práticas e procedimentos essências da rede, a fim
de obter melhores resultados de performance colocando os clientes no “coração” de
tudo o que for realizado a fim de oferecer uma experiência única e inesquecível, em
alinhamento com a Cultura de Serviços da AccorHotels.

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Where a small but diversified team , works together with simplicity, conviviality and good sense to service our customers.

For the opportunity to carry out several professions , to multi-task and learn new skills.

And participate in training programmes to help you become a hotel professional.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Tourism
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Portuguese
English

Essential and optional requirements

- Garantir a execução dos procedimentos do “Auto Controle”, conforme o
Manual Focus.
- Disseminar a cultura de serviços e importância da qualidade dos
processos e os conceitos das marcas, através de ações como
sensibilizações, treinamentos e elaboração de materiais de comunicação
interna.
- Assessorar as chefias na implantação dos projetos e atividades a fim de
assegurar a
qualidade dos processos, garantindo sua execução dentro dos parâmetros
requeridos.
- Participar da elaboração, revisão e atualização dos procedimentos
relacionados com a
qualidade.
- Acompanhar e avaliar a qualidade da execução dos procedimentos
relacionados à
Manutenção (liberação de apartamentos, códigos de bloqueios de
apartamentos);
- Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos
diversos relacionados
às áreas.
- Apoiar e organizar os programas de auditoria interna dos em relação aos
procedimentos
pertinentes, analisando seus resultados e sugerindo melhorias.
- Apoiar a implementação das recomendações feitas às áreas auditadas,
promovendo a
conscientização e engajamento das pessoas e setores diretamente
envolvidos na busca de
soluções, monitorando e mensurando as ações, bem como avaliando sua
eficácia.
- Assessorar os diversos departamentos do hotel na identificação da
causa e solução dos problemas, atuando como facilitador para mudança de
comportamentos e
assimilação de novas atitudes.

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