Stagiaire Réceptionniste 4/6 mois

Description de l'offre

Designed for natural livingNovotel, marque hôtelière milieu de gamme du groupe Accor, propose près de 496 hôtels et resorts dans 58 pays, situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques. A travers une offre homogène, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisirs : chambres spacieuses et modulables, restauration équilibrée 24h/24, salles de réunion, personnel attentif, espaces dédiés aux enfants et salles de remise en forme. Les hôtels Novotel sont aussi des acteurs pionniers du développement durable en participant au programme de certification mondial Green Globe.
• Accueillir personnellement et chaleureusement le client, le renseigner et l’assister pendant toute la durée de son séjour en répondant à toutes ses demandes,
• Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée,
• Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client (enregistrement, ouverture de ligne téléphonique…),
• Gérer la facturation, l’encaissement et le fond de caisse pendant le service,
• Contrôler le « rapport chambre » et échanger avec la gouvernante générale en cas de changement.

Vous serez sous la responsabilité du Chef de Réception, vous travaillerez debout et serez amené à vous déplacer avec le client dans le hall de l’hôtel, pour lui montrer les lieux. Vous serez également amené(e) à prendre en charge les bagages des clients en l’absence de bagagistes.

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service, esprit commercial,
• Disponibilité et réactivité,
• Capacité d’écoute et d’anticipation,
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation

Niveau bac, bac +2,
domaine de l'hôtellerie
1 à 2 ans d'expériences dans l'hôtellerie
1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)