STAGE Guest Relations

Description de l'offre

Key tasks

Vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel.

Vous accueillez tous les clients avec prévenance et attention. Vous veillez à leur bien être tout au long de leur séjour. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Vous contribuez à la satisfaction du client en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle, ainsi qu’à sa fidélisation.
Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients. Vous veillez également au bon respect des standards de qualité de l’hôtel.
Très attentif aux remarques des clients et aux moindres détails, le Guest Relation tente en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.

De plus, vous recenserez les retours des clients et identifierez nos points forts et points à améliorer.
Vous assurez une mise en place de différents process pour améliorer la qualité,
Vous accompagnerez notre Responsable en charge de la Qualité pour la mise en place des différents projets en relation avec la qualité et la satisfaction du client.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

PROFIL RECHERCHÉ
FORMATION
- Vous suivez une formation de gestion hôtelière ou école avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie.

QUALITES
- Vous alliez des qualités d’organisation, de rigueur avec un excellent relationnel.
- Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités.

COMPETENCES
- Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit)
- Anglais courant.
- Une troisième langue vivante est réel plus (niveau opérationnel / courant).

Nous recherchons un stagiaire pour une période allant de 3 à 6 mois ; versement de la gratification légale.

Merci de postuler en français, et de préférence via le site accor jobs si vous voyez l'offre par ce biais.