SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE POLIVALENTE

Descrizione dell'offerta

Key tasks

Compiti Generali
• Registra le prenotazioni dei clienti
• Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurandosi una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate

Rapporto con il cliente
• Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente, fornisce una risposta nel minor tempo possibile e nel rispetto del Contratto 15 minuti Ibis
• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile

Tecnica lavorativa / produzione
• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
• Gestisce il centralino
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente
• Prende le prenotazioni
• Prepara e serve spuntini o prima colazione oltre agli orari di apertura del ristorante

Commerciale / Vendita
• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar
• Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hôtels (RIH)
• Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor

Gestione
• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
• Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore

Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio in caso d'incendio, etc.)
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...) di Ibis sul lavoro

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profilo richiesto

Skills

Level of Education A level
Areas of study Tourism
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
Optional languages French
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  FOLS