SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE POLIVALENTE - Accorhotels - Milan - Wizbii

SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE POLIVALENTE

  • By Accorhotels
  • October 2018
  • Milan (Italia)
2018-09-10T12:38:10+0000

Job description

Key tasks

Compiti Generali
• Registra le prenotazioni dei clienti
• Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurandosi una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate

Rapporto con il cliente
• Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente, fornisce una risposta nel minor tempo possibile e nel rispetto del Contratto 15 minuti Ibis
• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile

Tecnica lavorativa / produzione
• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
• Gestisce il centralino
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente
• Prende le prenotazioni
• Prepara e serve spuntini o prima colazione oltre agli orari di apertura del ristorante

Commerciale / Vendita
• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar
• Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hôtels (RIH)
• Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor

Gestione
• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori
• Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore

Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio in caso d'incendio, etc.)
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...) di Ibis sul lavoro

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Seeked profile

Skills

Level of Education A level
Areas of study Tourism
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
Optional languages French
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  FOLS

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About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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