Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

responsable d'étages

  • CDI
  • FRANCE
  • Hôtellerie - Restauration

Description de l'offre



Key tasks

Missions Générales
'• Est garante de la qualité et de l'hygiène du service des étages offert au client
• Est en charge du management du personnel d'étages.
• Elle est la « maîtresse de maison » et veille au confort de ses hôtes. • Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'
Principales responsabilités
Relation client
'• Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs'
Technique métier / production
'• Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Supervise la maintenance des chambres avec la direction technique
• Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)
• Coordonne l'attribution des chambres avec l'équipe réception'
Management des équipes / implication transverse
'• Développe ses collaborateurs en les amenant à leur meilleur niveau de compétences et en les accompagnant dans leur évolution professionnelle.
• Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun

• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité • Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.'
Commercial / Vente
'• Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil,,,)
• Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
• Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque '
Gestion
'• Gère l'ensemble des dépenses relatives aux produits d'entretien et d'accueil
• Contribue à l'optimisation des coûts d'énergie
• Optimise l'organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
• Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d'accueil...), les analyse et met en place les plans d'actions'
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• S'assure du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
• Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
• Veille au respect les engagements de la politique développement durable pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'

Faire de chaque avenir une réussite.
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