Réceptionniste- Welcomer de Nuit H/F

Description de l'offre

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée. En harmonie avec son temps et son environnement, Pullman conjugue les besoins des voyageurs d’affaires et de loisirs en proposant l’offre BLeisure (Business & Leisure) qui efface la frontière entre travail et détente. Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Réceptionniste- Welcomer de Nuit H/F.

Le poste à pourvoir dans le cadre de cette annonce se décline essentiellement sur des horaires de nuit.

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :
- Assurer les opérations de Front Office, de l’accueil au départ, en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

NOS ENGAGEMENTS:
- Une bonne ambiance et des managers qui vous apportent du soutien pour réussir vos missions (+ de 90% de nos collaborateurs le disent avec enthousiasme !)
- 4 jours de travail et 3 jours de repos par semaine, une pause repas de 45’, cafétéria sur place
- En plus de votre salaire de base :
• 13ème mois sous condition, double indemnité nourriture, prime d’intéressement et de participation, plan d’épargne entreprise, abondements aux placements
• La prise en charge de l’uniforme et de son nettoyage
• Une garantie pour toute la famille pour les frais de santé et la maladie
- Des réductions avec la carte Accor Bienvenue (voyages, achats, loisirs, etc)
- Un hôtel 5 étoiles (382 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution

VOS ATOUTS

- Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vous maîtrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale
- Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes
1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2