Réceptionniste Tournant (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Le Sofitel lyon Bellecour recherche pour renforcer temporairement son équipe Réception son/sa Réceptionniste Tournant (e). Ses missions consisteront à :

• Accueilir le client dès son arrivée dans le respect des standards (sous-main,procédures administratives, informations…)

• Créer une ambiance d’accueil chaleureuse et une personnalisation du séjour attendues par une clientèle de luxe

• Prendre en compte et répondre à toutes les attentes du client, qu’elles aient été formulées en amont, pendant le séjour ou après le départ du client

• Suivre les réservations pour lesquelles un prépaiement est requis (pointage,facturation…)

• Gèrer le standard téléphonique de l’hôtel (appels externes et internes)

• Faire le lien entre les différents services afin de répondre de façon rapide et optimale au client et à ses demandes

• Reporter aux Guest Relations ou à sa hiérarchie tout problème rencontré par un client pendant son séjour. Le/La réceptionniste est de surcroît invité(e) à renseigner le client lui-même/elle-même dès qu’il/elle en prend connaissance des informations transmises par le client

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Formation:

• Niveau Bac à Bac + 2 dans le secteur de l’hôtellerie
• Bon niveau de culture générale, bonne connaissance de la ville
• Compétences linguistiques (anglais indispensable, autres langues souhaitées)
• Expérience dans le luxe souhaitée

Aptitudes & Qualités

• Excellente présentation
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Spontanéité et empathie
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Sens du développement commercial, maîtrise des outils de venteadditionnelle (upselling)
• Sens du contact, curiosité
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Capacité à travailler de façon autonome