RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Description de l'offre

Marque économique ‘‘tout compris’’, ibis Styles propose un tarif qui inclut la chambre et le petit déjeuner buffet à volonté et une connexion à Internet haut débit, ainsi qu’une multitude d’attentions sans supplément de prix. Situé au coeur des villes ou des centres d’activité, chaque établissement possède sa propre personnalité et intègre un esprit déco coloré, lumineux, et énergique avec une touche d’humour.Un réseau d’hôtels où simplicité, générosité, qualité, convivialité et proximité résonnent à l’unisson. Le client jouit d’un mobilier modulable, de boissons et lectures gratuites ainsi que de multiples attentions.Chaque hôtel affiche la charte qualité signée et reçoit des visites de contrôle régulières.Les espaces ouverts et la borne interactive alliés à une déco innovante contribuent
Vous êtes motivé, dynamique et vous vous investissez de manière rigoureuse dans toutes les taches qui vous sont données?

Alors nous avons un poste de disponible en tant que réceptionniste tournant et vos missions seront de:
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'

ce que nous attendons de vous:
- Relationnel client :
• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention suivant le ''Savoir-Recevoir ibis Styles''.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer, par son attitude irréprochable, l’image de la Marque et de l'établissement.

- Technique métier / production :
• Assurer les check-in et check-out des clients dans le respect des procédures internes
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gérer les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque.
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Effectuer les réservations.

- Commercial / Vente :
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel.
• Appliquer et argumente la politique tarifaire de l’hôtel.
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel ibis Styles ou Accor.
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la Marque

- Gestion :
• Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Gérer la préparation et l'envoi des factures ''débiteurs divers''

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaître et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Si vous pensez que ce poste peut vous correspondre et que vous souhaitez rejoindre notre équipe dynamique et investie, alors envoyez nous votre candidature et nous ne manquerons pas de l'étudier!

1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)