Réceptionniste Tournant H/F

Description de l'offre

Le Pullman Bordeaux Lac est un élégant hôtel 4 étoiles situé près du lac, aux portes des vignobles, à côté du palais des congrès, du casino théâtre Barrière et à 15 minutes du centre-ville en tramway.
L'hôtel dispose d'un parking privé, d'un bar, d'un restaurant, d'une piscine extérieure chauffée, d'un espace fitness et affaires avec 2000 m² de salons.
Les 166 chambres du Pullman Bordeaux Lac sont climatisées, équipées du wifi offert, d'une télévision, d'un bureau et d'un plateau de courtoisie.
Missions Générales

• Accueil et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Principales responsabilités

Relation client

• Accueil le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel

Technique métier / production

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation

Commercial / Vente

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Vous bénéficierez de nombreux avantages :

• 13ème mois sur objectif
• Comité d'entreprise
• Mutuelle d'entreprise
• Accès tram devant l'hôtel + parking gratuit à la disposition du personnel
• Avantage en nature nourriture

1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2