Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT H/F

  • Lyon (Rhône)
  • Ventes

Description de l'offre



Key tasks

Venez rejoindre notre Team, au sein d'une double enseigne à Beynost
IBIS & IBIS BUDGET,
et nous apporter votre dynamisme et esprit d'équipe.

Accès facile depuis Lyon (17kms) par A42 direction Genève sortie 5 - Véhicule indispensable

Vous possédez l'atout d'une première expérience hôtelière, vous êtes disponible, vous aimez faire plaisir, vous avez toujours le sourire, dynamique et organisé(e) tout en gardant la discrétion qui s'impose, vous parlez anglais, venez vite nous rejoindre et dévoiler vos talents.
Si vous parlez allemand cela sera très appréciable pour nos clients germaniques régulièrement présents

Horaires variables (sem-we)
Anglais indispensable
Aisance informatique - Excel

Formation assurée
Prime annuelle et intéressement

ENVOYER CV et lettre de motivation par mail : h0740-gm@accor.com

Vos missions :
L'accueil de nos clients, tout en cherchant à les fidéliser, la prise de réservation, les check-out, le service du bar et
encas, le service du petit déjeuner si besoin, vous réaliserez les contrôles de caisse, et effectuerez les taches
administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement.
• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente'
Principales responsabilités
Dans le cadre de la démarche visant à développer la multicompétence, les responsabilités peuvent être amenées à évoluer selon la qualification visée (Qualifié, Expert, Leader)
Relation client
'• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel'
Technique métier / production
'• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.'
Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.'
Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers''
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur'
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Faire de chaque avenir une réussite.
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