Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Designed for natural livingNovotel, marque hôtelière milieu de gamme du groupe Accor, propose près de 496 hôtels et resorts dans 58 pays, situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques. A travers une offre homogène, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisirs : chambres spacieuses et modulables, restauration équilibrée 24h/24, salles de réunion, personnel attentif, espaces dédiés aux enfants et salles de remise en forme. Les hôtels Novotel sont aussi des acteurs pionniers du développement durable en participant au programme de certification mondial Green Globe.
Missions Générales
"• Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ et veille à sa sécurité des clients
• Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
• Contribue au développement du chiffre d'affaires par son action de vente"

Principales responsabilités
Attitudes de Service / Relation client

• Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
• Donne une bonne image de son hôtel et de la marque par son atitude et son apparence
• Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
• S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction"
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
• Informe le client sur les prestations de l'hotel
• Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
• Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
• Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service

Technique métier / Production

• Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Maîtrise suffisament une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
• Applique les règles de délogement lorsque cela est necessaire
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.

Esprit d'équipe

• Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération
• Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées

Commercial / Vente
• Identifie le besoin du client
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Propose systématiquement une chambre de catégorie supérieure
• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Utilise l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
• Vérifie la fiabilité des réservations
• Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
• Met en œuvre la politique de renvoi inter-hôtels si l'hôtel est complet

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôle
• Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation
• Veille à la propreté de son lieu de travail

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

• Toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise de l'anglais

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe/ Dynamisme
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Esprit commercial

Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

1 à 2 ans d'expérience minimum
Autres
","datePosted":"2020-06-12T14:44:40.000Z