Recepcionista de 2ª

Job description

Key tasks

Missões Gerais
'• Regista as reservas dos clientes
• Acolhe os hóspedes e cuida-os desde a sua chegada até à partida
• Contribui para a permanente satisfação dos clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia
• Ajuda a cumprir os objectivos quantitativos do departamento através de iniciativas de venda'
Principais Responsabilidades
No contexto do projecto Actores, tendo em vista o desenvolvimento da multicompetência, as responsabilidades podem evoluir de acordo com a qualificação visada (Qualificado, Perito, Líder)
Relação com o Cliente
'• Recebe o cliente, desde a sua chegada, com cuidado e atenção
• Contribui para a fidelização do cliente, através de uma relação calorosa e personalizada
• Garante que os procedimentos administrativos nunca têm prioridade sobre a relação com o cliente
• Antecipa e toma em consideração as necessidades dos hóspedes
• Gere as reclamações e / ou observações do cliente; fornece uma resposta o mais rapidamente possível, respeitando o contrato 15 minutos Ibis
• Tem uma atitude irrepriensível, que transmite a imagem da marca e do hotel'
Técnicas Profissionais / Produção
'• Assegura todas as tarefas relacionadas com a chegada e a partida do cliente, em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os clientes de quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia, bem como sobre os serviços oferecidos pelo hotel
• Gere as chamadas telefónicas
• Transmite as informações necessárias aos outros serviços (andares, técnico, etc) e outros membros da sua equipa
• Garante que todos os documentos e produtos necessários para o departamento e / ou clientes estão disponíveis e actualizados
• Efectua reservas
• Prepara e serve pequenos-almoços e snacks fora do horário de funcionamento do restaurante'
Comercial / Vendas
'• Promove a gama de serviços oferecidos pelo hotel para optimizar as vendas
• Aplica e apoia activamente a política tarifária do hotel, a fim de aumentar o REVPAR
• Promove o programa de fidelidade marca e / ou Grupo, adaptando-se às necessidades do cliente
• Encoraja a sinergia da praça, através da aplicação da política de coordenação inter-hotel. Aconselha os clientes acerca de eventuais estadias futuras noutros hotéis Accor.'
Gestão
'• Respeita os procedimentos relativos às operações de facturação e caixa
• Controla o fundo de caixa sob a sua responsabilidade
• Pode preparar e enviar facturas a ''devedores diversos''
• Prepara algumas informações contabililísticas e estatísticas para o Director Geral ou o Assistente de Direcção'
Higiene / Segurança das pessoas / Ambiente
'• Garante que o seu local de trabalho se mantém limpo e arrumado
• Aplica as regras de segurança do hotel (em caso de incêndio, etc)
• Assegura a segurança de bens e pesoas dentro do hotel