PREMIER(E) DE RECEPTION

Description de l'offre

Key tasks

Vous avez de l'ambition, aimez les challenges, êtes réceptionniste confirmé(e)/premier de réception et souhaitez évoluer, alors rejoignez notre équipe !
Voici vos missions Générales :
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être
Relation client :
• Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir ibis Styles dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser. Très bon Savoir être tant à l’égard de l’équipe que des clients
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• participe à la gestion des réclamations sur le net au travers des réponses postées et le « Guest Relation Service »
•Adopte des nouveaux modes de communication (réseaux sociaux, vitrine web……)
Technique métier / production
• Connaît parfaitement les spécificités Ibis Styles et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs des séjours individuels et groupe, favorise la réalisation du Check-in en ligne ainsi que le Fast-check-out
• Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
• Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client'
•bonne maitrise de Tars DATA impérativement, idem pour RESA WEB et potentiellement initié à Anaïs
•notions du revenue management souhaitée et goût très prononcé pour cette discipline (une personne déjà initiée au SMART serait un plus)
•assure le service navette selon les besoins (permis B obligatoire)

Management des équipes
• Anticipe les besoins et participe au recrutement pour son équipe.
• Co-anime/participe au bon fonctionnement de son équipe : participe à l’élaboration du planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
• Participe aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
• Participe à l’élaboration du plan de formation de son équipe
• Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.'
Commercial / Vente
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Communique à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
• Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif'
Gestion
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Participe à l’optimise la gestion des effectifs de son service'
• travaux de caisse
• participe et ou assure les approvisionnements en produits alimentaires et d’accueil hébergement, participe aux travaux d’inventaire avec son Chef de Service

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'
• Connaissances du PAMS ACCOR ou HCCP impératif

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English
Optional languages Spanish
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

PERMIS B OBLIGATOIRE POUR POUVOIR ASSURER LE SERVICE NAVETTE EN CAS DE BESOIN
LE DYNAMISME AU QUOTIDIEN EST REQUIS DE PAR L'IMPORTANCE DES FLUX A TOUTES HEURES DE LA JOURNEE = POSTE DE TERRAIN ET NON DE BAC OFFICE

·  Excel
·  Power Point
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·  TARS
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