Guest Relation Agent (m/w)

Job description

Key tasks

Ihre Aufgaben:

Verantwortlich für die Zufriedenheit der Hotelgäste, insbesondere der VIP's. Sie stellen sicher, dass alle VIP Gäste bei nicht persönlicher Begrüßung während ihrer Aufenthalte telefonisch kontaktiert werden.

Mitverantwortlich für diverse administrative und organisatorische Aufgaben.

Vorbereitung und Überprüfung aller Anreisen des Tages, insbesondere der VIP Anreisen. Erstellung der persönlichen Begrüßungsbriefe für VIP Gäste.

Be- und Erstellung von VIP Treatments in enger Zusammenarbeit mit Room Service und Küche.

Flexible Unterstützung des Front Office Teams bei der Erledigung des täglichen Arbeitsablaufes.

Permanente Lobbypräsenz und Ansprechpartner für alle Gäste.

Kontrolle der VIP Zimmer und Treatments.

Courtesy Calls für in-house VIP's.

Farewell für VIP Gäste.

Mitorganisation von verschiedenen Events wie z.B. eines monatlichen General Manager Cocktails für Stamm- und VIP Gäste.

Aktives Handeln und Vorbeugen von Gastbeschwerden.

Was Sie mitbringen:

Idealerweise haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.

Sie haben gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild.

Wir setzen perfekte Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift voraus, Französisch- und Arabischkenntnisse sind von Vorteil.

Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Diskretion, Kreativität, Loyalität und Entscheidungsfreudigkeit zeichnen Sie aus.

Ihr freundliches, extrovertiertes und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab.

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Languages essential German
English
Optional languages Arabic (Intermediate)
French (Intermediate)