Front Office Manager (M/V)

Job description

Key tasks

Hotel ibis Kortrijk Centrum is op zoek naar een enthousiaste Welcome Leader (Front Office manager), om zijn talentvolle ploeg aan te vullen.

Als u aan het profiel beantwoordt, aarzel dan niet om te solliciteren!
Samen met u zullen we aan een ervaringsrijke beroepsloopbaan bouwen.

U heeft al op een positieve en overtuigende manier ervaring opgedaan als teamverantwoordelijke.
U bent gepassioneerd, dynamisch, gastvrij en georganiseerd.
U bent in staat om uw medewerkers te inspireren door uw voorbeeldige en motiverende houding.

Kennis van het Nederlands en het Engels is verplicht. Het Frans is een plus.

Belangrijkste opdrachten:

Als Welcome Leader werkt u nauw samen met de General Manager en daarbij geeft u het DNA van de Groep
“L’Expérience du Bien-être” aan uw klanten en uw team door!

U coacht uw Team op een manier die de persoonlijke ontwikkeling van elkeen bevordert en die de teamspirit volledig ten dienste stelt van de collectieve en individuele doelstellingen.

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Dutch
English
Optional languages French (Working level)

Essential and optional requirements

• De Welcome Leader vormt, ondersteunt en begeleidt zijn/haar medewerkers in hun leerprocessen en delegeert opdrachten aan elk teamlid dat dan individueel wordt opgevolgd en geëvalueerd.
• Geeft het team dagelijks uitdagingen zodat de budgettaire doelstellingen worden gehaald.
• Is voorbeeldig in zijn/haar benadering van de klant, zijn/haar onthaal, de concretisering van bijkomende verkoop, enz.
• Staat in voor de geschreven en mondelinge communicatie met de klanten.

• Is in staat om een interne commerciële actie te lanceren en/of te organiseren
• Yield management: de Welcome Leader is in staat om de bezettingsgraad en de PM te beheren zodat de begrote REVPAR maximaal wordt gegarandeerd: volledig beheer van Dataweb, analyse van de positionering van de concurrenten, herstel van de tarieven,
• Is in staat om een tariefofferte voor klanten te bepalen en op te stellen, dat rekening houdt met de portefeuille en de ramingen.
• Kent de interne procedures en past ze toe en volgt ze dagelijks op (veiligheid, inning van geld, …)

• Is voorbeeldig in zijn/haar organisatie en het beheer van zijn/haar taken.
• Kan zichzelf deadlines opleggen en ze nakomen.
• Past een beleid van de 'clean desk' toe en verzekert er zich van dat de werkplekken proper en opgeruimd zijn.
• Is in staat om een maandelijkse uurregeling op te stellen dat coherent is met de operationele behoeften en met de vragen van het personeel.
• Is in staat om de bestellingen door te geven in functie van de operationele noden en om de voorraden te beheren (hoeveelheden, DLC, …)

• Is in staat om een uurregeling bij te stellen bij onverwachte prioriteiten, is beschikbaar om in de dienst Bar en/of Ontbijt bij te springen indien nodig.
• De Welcome Leader is in staat om op een serene manier te reageren bij crisissituaties, om voorstellen te formuleren als het erop aankomt om de relaties met verschillende betrokkenen te beheren. Is voorbeeldig in zijn beheer van de klachten van klanten