Front Office Agent (m/w)
Berlin, Deutschland Administration
Job description
Key tasks
Den Gästen Angebote für Zimmerpreise unterbreiten, Up-Selling
Mitarbeit bei der Koordination zwischen Rezeption und Housekeeping.
Check in und check out von Gästen mit Abrechnungsprozessen
Rooming der Gäste und Beschreibung der Zimmereigenschaften
Sicherstellung und Überwachung der korrekten Belastung der Gästekonten mit Gebühren und Gutschriften.
Sicherstellung und Überwachung des vollständigen Ausgleichs des Gästekontos.
Sicherstellung und Überwachung, dass alle Bar-Zahlungsmittel (bzw. barähnliche Zahlungsmittel) zum Anfang und zum Ende jeder Schicht korrekt erfasst sind.
Korrekte und höfliche Beantwortung aller Wünsche und Anfragen von Gästen.
Entgegennahme und Erledigung bzw. Weiterleitung von Reklamationen
Desired profile
Skills
Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English
Essential and optional requirements
· Excel
· Opéra