Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

Concierge H/F, Paris

  • Paris (Paris)
  • Hôtellerie - Restauration

Description de l'offre

Key tasks

Une livraison de fleurs à Moscou, une réservation dans un restaurant renommé, l’organisation d’un enterrement de vie de jeune fille ou tout simplement la réservation d’un taxi…

Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance afin d’anticiper leurs envies et aller au-delà de leurs attentes.

Vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des recommandations personnalisées et pertinentes dans les délais impartis.

Vous serez amené à traiter aussi bien des demandes du quotidien (réservations de restaurants, billetterie, etc) que des demandes plus exceptionnelles.

Votre sens du service client et de l’anticipation participeront à la satisfaction de nos membres.

En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres.

Vous intégrerez une structure jeune et dynamique, soucieuse d'offrir à ses collaborateurs de véritables perspectives d’évolution.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

• Être à l’aise dans la gestion de la relation client par téléphone ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Allier réactivité, persévérance et empathie ;
• Avoir le souci du détail et le sens du service ;
• Être organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
• Maitriser l’anglais (conversationnel)
• Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet…) ;

POSTULER

Le poste est à pourvoir dans nos locaux du 3ème arrondissement de Paris.
Envoyer vos CV et lettre de motivation à avec la référence CC-2018.

Faire de chaque avenir une réussite.
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